本报记者 管 斌

在泉城济南，有一个享誉全国的家政服务品牌——“阳光大姐”。十几年来，“阳光大姐”累计培训家政服务人员24.3万人，安置就业158万人次，服务146万个家庭，为服务妇女、服务家庭、服务社会发挥了积极作用。

卓长立是“阳光大姐”董事长、总经理。作为一名共产党员，她以开拓进取的创新精神、脚踏实地的工作作风，带领“阳光大姐”一路前行，把温暖送进千家万户。她先后获得全国五一劳动奖章、全国三八红旗手标兵、全国巾帼建功标兵等荣誉。

无怨无悔的选择

2004年的一天，刘桂香在“阳光大姐”公司门前徘徊。47岁的她下岗已3年，找工作四处碰壁。“到这里，人家能给我阳光吗？”她怯怯地想着，对前程一片茫然。

正在踌躇中，一双温暖的手拉着刘桂香走进楼内。来者便是卓长立，她动情地对刘桂香说：“我曾经也是一名下岗女工，这里就是你的家。”刘桂香仿佛像一个多年漂泊在外的孩子，终于找到了家，禁不住流下热泪。

2003年，不惑之年的卓长立放弃收入丰厚的工作，接手刚刚起步的“阳光大姐”。回想当年，卓长立说：“接手阳光大姐，我有顾虑，有压力。刚刚起步的家政是微利行业，想发展壮大十分困难。但是，想到姐妹们的期待和信任，我就感到了一种责任，要对得起这份信任。”

2005年，新农村建设步伐加快，济南市周边产生了大批待就业农民，她们文化水平不高、年龄不小，就业成了难题。卓长立抓住机会，动员农村妇女参加家政培训，实现就业。看到学员们交通不便，卓长立就每天开车接送，刮风下雨从未间断。四五十里的路上，卓长立与农村姐妹聊家常、讲理念，一路上欢声笑语。卓长立的真情与付出感动了大家，从事家政的人员从起初的几个人、几十个人，到后来的几百人、几千人，涓涓小溪汇成大河，仅济南的十六里河镇就走出7000多名家政服务员。村里的富余劳动力找到工作，收入增加了，邻里和睦了，妇女们精神面貌焕然一新。

看到一个个下岗女工从初到“阳光大姐”时的彷徨无助到成为金牌月嫂、首席技师的自信与自豪；看到一名名女大学生从找不到可心工作的苦闷与失落，到爱上家政服务这份事业时的坚定与执着，卓长立心中就有个响亮的声音：我来“阳光大姐”，值！

现在，刘桂香已成为首席金牌月嫂，收入增加近10倍，还被评为全国家庭服务业优秀服务员。刘桂香自信地说：“三百六十行，行行出状元，干家政也能当状元！”

让标准成为习惯

干家政还有标准？听起来有点夸张，家政服务员们纷纷摇头；初出茅庐的家政企业能做标准？听起来不太可信，有关部门投来质疑的目光。然而，卓长立始终不放弃，顶着质疑和压力坚持做标准。

卓长立全身心投入。她在全国率先引入ISO9001：2000国际质量管理体系，建立起以服务质量、服务管理、工作标准为支撑的标准化管理体系。这些标准不仅成为家政服务员上岗前的培训书、服务过程中的操作指南，也成为消费纠纷发生后的评判书。有了标准的支撑，家政服务不再是简单的“做饭、打扫卫生、看孩子”，而是形成了以标准为载体的系列家政服务产品。通过制定标准、标准培训和标准实施，“阳光大姐”的管理水平显著提升，用户满意率由最初的70%，上升到98%以上。

在卓长立的不懈坚持下，“阳光大姐”的标准越做越多、越专业，甚至连土豆丝切多长、多宽都有了标准。

目前，卓长立带领“阳光大姐”制定了9项山东省地方标准，5项国家标准。2015年，由卓长立牵头起草制定的《家政服务等级划分与评定》正式实施。

去年，“阳光大姐”举办了全国家政经理人标准化培训班，全国各地200多位同行前来学习。“阳光大姐”发展模式在全国推广，行业引领作用凸显。

为更好发挥行业引领作用，促进家政行业转型升级，卓长立不断创新。她规划建设家政服务集聚示范区，发挥教育培训、创新研究、信息化、产业示范与推广集聚的作用，打造服务家政企业的大平台。

卓长立就这样一直忙着，把阳光带给行业，把阳光带给企业，把阳光带给员工，这是因为她心中充满了阳光。现在的“阳光大姐”，已有6000多人具备高级职业资格，300多人成长为专业指导师，30多人被评为首席技师、突出贡献技师。