在全面推行营改增的过程中，如何让税务工作更好地为民服务？河北省邢台市国家税务局坚持做好“加减乘除”，寓管理于服务之中。

做好“加法”，推进国地税合作服务。按照中央《深化国税、地税征管体制改革方案》和国家税务总局《国家税务局 地方税务局合作工作规范（2.0版）》要求，该局与地税紧密协作，联合拓展“互联网+合作服务”，开发了联结两家办税系统软件和三方办税业务导航，开通联合微信公众平台，整合了基层办税服务厅功能。同时，编写涵盖税务登记、申报纳税、发票办理三大类27项涉税业务的联合办税工作规范，搭建流水线式办税模式，申请材料一次录入，后台共享。办税需提交材料由17项减少为4项，税收业务平均办理时限缩短55%以上，平均每单业务用时由15分钟缩短为7分钟。工作人员由23人缩减为10人。

做好“乘法”，推行自助办税服务。在市区建立“36524”云办税服务厅，将现有网上办税服务厅、掌上河北国税、办税厅自助办税终端等应用平台，整合优化为统一的虚拟办税服务厅。纳税人只需在“云办税厅”轻点鼠标，即可办理涉税事项，办税不再受时间、空间、地域限制。在各县则推广24小时办税自助服务，配备自助办税终端机，纳税人无需填表，无需资料，凭借纳税人身份证和金税盘，通过自助办税终端即可办理抄报税、申报、发票发行、发票领购等业务。

做好“减法”，简政放权便民办税。提速出口退税审批，推行《出口退税管理工作规范》，将生产企业的出口退税审批权从市局全部下放到县区局，简化审批程序，取消企业报关出口退税申请审批表，完善退税分类管理。与工商、地税和质监部门合力推行“三证合一”“一照一码”，将增值税一般纳税人资格由审批制改为登记制。对纳税信誉好、税收遵从度高的一类企业，简化纸质资料报送手续，只要电子信息核对无误，2个工作日内办结退税手续。其他类别企业符合规定的出口退税，在20个工作日内办理退库。2015年以来，共办理出口退税6.79亿元，同比增长4.46％。

做好“除法”，探索大数据管理和服务。利用政府综合治税平台，破除部门信息壁垒，建立内部信息统筹机制，助推社会管理和服务。积极推进与建行等金融部门的“征信互认、银税互动”，重点面向小微企业推出“税易贷”，支持企业以“纳税信用”换取“信贷信用”，为中小企业破解融资难问题、服务“双创”提供了有效支持。

为了解纳税人的实际需求和自身工作存在的问题，该局对全市被税务机关稽查过、处罚过、评估过以及有过投诉行为的所有纳税人，一个一个回访，共回访纳税人7500多户，征求意见1500多条，解决或解答实际问题600多个。 文/邢 文