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上一版3  4下一版 2016年5月18日 星期 放大 缩小 默认
用“体验之勺”分“亲子之羹”
佘 颖

这两年线下商家的日子不容易过:消费者买家电爱去京东,买衣服生生把实体商场专柜变成了网络试衣间,买家具也习惯天猫定制,送货上门。亲子消费商家似乎是少有的例外,早教课晚了就约不上课,游乐场总是人头攒动,北京的世界、蓝天城、幻贝家等亲子游乐店每逢周末甚至要限流,让门可罗雀的商家羡慕嫉妒恨。

眼热之余,怎样才能分到亲子消费的一杯羹呢?不妨先看看亲子商家为什么能把消费者留在店里。

家长舍得为孩子花钱固然是亲子消费火爆的原因之一,但亲子活动注重亲身体验,也是其无法被线上虚拟世界取代的重要原因。例如,现在旅游市场的主力军就是家庭出游,父母带孩子周游世界,不能只坐在电脑前纸上谈兵。要吸引家长和孩子进店,并让他们成为自己的忠实客户,就要为他们提供在网络和家里无法获得的体验。而孩子大都有一种执着劲儿,品牌忠诚度远胜于习惯货比三家的成年人。

因此,许多商场通过引入亲子消费商家、为父母提供便利等方式吸引客流。譬如,北京有家体量极大的荟聚商场,不仅引进一整层楼的玩具店、游乐场、母婴店,连卫生间也特别设置了宝宝用的小马桶和母婴室,许多父母大老远也要带孩子去这家商场玩耍。这些服务方式不仅是商家吸引顾客的手段,也是人性化关怀的体现。比如,很多“背奶”妈妈就因为没有母婴室经常搞得手忙脚乱,有的甚至被迫提前终止哺乳期。不过,近几年国内部分大城市已开始探索在公共场所设置母婴室,只是仍有待完善。因此,商场若能增加母婴室这样的人性关怀设施,不仅能够提升企业形象,还能吸引客流带来利润。

与零售百货业相比,餐饮业所受的电商冲击相对较小,但如果增加一些亲子元素就能够提升营业额,何乐而不为呢?在北京二环里的德胜门附近有一家私房菜馆,店主专门设计了儿童菜单、准备了儿童餐具,还在这寸土寸金的地段专设一间儿童活动室,安排员工看护孩子,让家长可以放心吃饭。由于有了这间活动室,来吃饭的家庭特别多。

通过参与体验环节,原本跟亲子消费没有直接联系的商家也能从中尝到甜头。如今,职业体验馆比较火爆,孩子们可以在游乐场体验银行职员、模特、面包师,甚至医生、消防员等公共职业。倘若服装品牌能够与游乐场合作,让小模特穿着商家提供的童装走台步,家长多半不会拒绝;倘若面包房能与游乐场合作,让穿着味多美、好利来制服的面包师傅教孩子们烤小面包,孩子们很可能就会成为这些店的忠实用户。

可见,在互联网时代,消费向线上转移已是大势所趋。通过体验性活动将亲子消费客流引入线下商家,可能是今后的发展方向。特别是随着二胎政策的全面放开,亲子消费需求量将显著增加,商家们不妨用好“体验的勺子”,从亲子消费的大锅里分一杯热乎乎的羹。

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