被誉为“轮椅姐”的朱立红是沈阳铁路局长春站客运车间的值班员，她的工作就是每天把重点旅客从候车室引导到列车上，遇到行走困难的旅客就帮助他们坐上轮椅。

长春站客运主任迟占泽告诉记者“轮椅姐”这个称号的由来：2009年长春站改造，从一站台到五站台没有电梯，没有楼梯，都是40度的大斜坡，总长2000米，正常往返需要1个小时，特殊旅客登车较为困难。朱立红决定用轮椅推，上大斜坡用身子顶，下斜坡时还要防止滑坡，出去一次就是一身汗。有一次送一位200多斤的老太太上车，老太太感动得哭了，称她“轮椅姐”，从此这个称号就传开了。

在朱立红的徒弟赵军婷看来，师傅之所以被称为“轮椅姐”，在于她的坚持精神。

在众多被帮助的旅客中，赵军婷印象最深刻的是一位叫赵继明的老八路，老人每年都要从长春养老院回德惠老家探亲。有一次，赵军婷推老人上车，老人离开轮椅那一刻，赵军婷发现轮椅被尿湿了，爱干净的小姑娘数落了老人几句。回来后，朱立红啥也没说，默默地到卫生间清洗轮椅。赵军婷心里委屈就发了几句牢骚，没想到朱立红狠狠地批评了赵军婷:“老人不是故意的。我们做这个工作，就要接受，就要承受。”

长春站为方便朱立红服务旅客，专门开设了创新铁路服务劳模工作室——“朱立红工作室”。几年来工作室帮助的旅客达10万人，朱立红本人也获得了“全国劳动模范”“吉林好人”等荣誉称号，她一直践行着“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的诺言。2月26日，记者来到工作室，看到里面摆满了各种荣誉证书和牌匾。记者在车站和特殊旅客交谈后，发现大家都认识朱立红。知道的人多，是因为她一心一意为旅客服务，得到了旅客们的认可。

为了延伸服务“手臂”，去年10月，朱立红工作室倡议11个单位共同组建“长春市交通运输系统服务交流平台”。特殊旅客通过平台，从出租车、公交车到火车站，从车站到地方单位，都有爱心人士接力。比如说，出租车上来个重点旅客，雷锋车队的司机就用手机拍下他的照片上传，铁路地下换乘中心就准备迎接，将其送到特殊旅客照顾区。到了朱立红这里，就给其贴上“爱心贴”，车上的乘务人员就会对其重点照顾。