以推行预约挂号为契机，解决医改更深层次的问题，是人们对看病“预约”时代的更大期待

就像坐飞机一般都需要提前订票一样，以后上医院看病也会需要提前预约。

有消息称，今年年底前，北京22家市属大医院全部取消现场放号，届时除急诊外，市属大医院窗口不再提供挂号服务。这意味着，看病就诊将全面进入“预约”时代。

实际上，这次挂号变革并非心血来潮，而正是医改“在路上”的一个重要体现。自去年6月起，北京儿童医院就开始试点非急诊全面预约，除影响生命体征的急诊病症外，其余患者均通过手机APP、微信、电话、网络或现场自助机等方式进行预约就诊。

就在前几天，笔者刚巧有了一次与“预约就诊”亲密接触的经历，可以谈谈个人感受。儿子的鼻炎犯了需要看医生，我的第一反应是按原来老习惯跑到北京儿童医院去排队挂号，到现场时发现已不见排队长龙，而是被工作人员引导到自助机上查询挂号，结果是当天已经没号。无奈之下，只好根据医院明显的提示扫码安装了手机APP，想试试正推行的预约挂号新渠道灵不灵。颇为惊喜的是，第二天一早，竟通过手机预约上了当天的号。跟过去半夜起来排队挂号相比，真是省时又省力！尝到甜头之后，接下来的日子我又多用了几次，却也渐渐体验到了些不足之处。比如，有时再三刷新，手机屏幕上却总显示“网络不给力”，眼看着号源就没了；一些热门科室的号还是很难挂上，常常显示“号源为零”。再往细里深里想想，“预约就诊”确实是一项缓解“看病难”的有效举措，也可以在很大程度上遏制“号贩子”，但要全面迎接看病“预约”时代，医患双方还有很多功课需要做足做实。

对医院来说，预约挂号能否被患者接受，“服务到位不到位”是关键。开展预约就诊，主要目的是改善医院系统服务功能，方便群众就医，因此人财物等各种保障措施一定要跟得上。包括配备相应人员和适当的装备，对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，做好服务流程之间的衔接等。从试点情况来看，有些就诊者不把预约挂号做首选，主要是因为知晓率低、对预约流程不熟悉、嫌操作程序麻烦等。此外，部分老年人和农村来的患者，习惯排队挂号，暂未接受或无法操作新的挂号方式也是重要原因。因此，医院还需要多站在患者的角度想一想，进一步完善技术手段，积极宣传引导，充分运用管理智慧和能力破除“预约就诊”的各种障碍。

对患者来说，适应看病“预约”时代，也需调整心态，行动起来，与时俱进改变就医习惯。过去是感觉“到现场的挂号窗口排队更踏实”，现在也要形成“看病先预约”理念，积极学会运用多种便捷的科技手段来挂号。过去总想着“有病就到最好的医院、找最好的医生”，现在也应走出小病“大治”的误区，视病择医。

进一步看，“看病难”的问题由来已久，期待一项新政出台能从根本上解决顽疾，也不太现实。预约挂号仅是挂号方式的调整，而优质医疗资源短缺的现状并未改变。解决“看病难”，不仅要解决“挂号难”，还涉及优质医疗资源的壮大、医疗保障体系的完善等诸多方面。因此，以推行预约挂号为契机，加快推进分诊体系、层级诊疗，解决医改更深层次的问题，也是人们对看病“预约”时代的更大期待。