在内蒙古巴林草原大板车站，有位被称为“热心大姐”的客运人员于洪玲。生活中，除了操心3口之家，她还花很大精力照顾患有精神疾病的兄长，但这并没有减弱她服务旅客的热情。

“大爷，这个开口的大包我一定帮您缝好，保您到家没问题。”2月4日，一位60多岁的老人看着地上有大口子的大包满脸沮丧。于洪玲发现后，边安慰老大爷，边仔细地缝起来。大爷脸上逐渐露出了笑容。

“她当班时，一会给旅客倒开水，一会解答问询，一会清扫卫生，没有闲着的时候。”大板站的兰志霞说。由于列车多集中在夜间21时至早晨8时到达，深冬的巴林草原寒风袭人，最低气温达零下30℃，在户外待一小会儿，手脚就要冻僵了，但她服务旅客的热情却丝毫不减，对旅客付出家人般的关爱。

1月25日19时，一对满脸焦急的夫妇找到于洪玲，询问是否看到一位穿红色羽绒服的女孩。这对夫妻解释说，女儿期末考试成绩不佳，受到斥责后就负气离家出走了。于洪玲理解二人的焦急心情，承诺只要看见女孩来车站，就一定劝她回家。21时10分，女孩出现。于洪玲赶快上前搭讪，从自己的女儿开始说起，讲父母盼女成凤的愿望，讲父母失去孩子的痛苦心情，女孩子深受感动，决定立即回到父母身边。

“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”，这是于洪玲近20年客运工作坚持的服务信条，她让“热心大姐”的称呼响遍巴林草原。