春运已经开始一周了，车站的客流量也在不断上升，昨天的客流量就达到了19.7万人次，预计这两天将会突破20万人次。随着客流量的增加，车站每天的突发事件也不少，今天我就接到了一位前来求助的旅客。

这位旅客的火车票突然找不着了，这其实不是什么大事，按照惯例，他只要去窗口办理挂失补便可。而这位旅客着急向我们求助的原因是：办理挂失补需要先垫付车票的钱，但他身上没有带现金，车票也是在12306网站上用银行卡购买的。这时距离他乘坐的K401次列车发车时间就剩20分钟了，情急之下，我就先给他垫付了400元，帮助他先及时登车。然后又互留了电话，加了微信。当他顺利上车后通过微信把400元转给了我，还特别表示感谢。

通过这件小事，也想提醒大家，火车票是乘坐火车的唯一凭证，大家拿到火车票之后一定要妥善保管好。还有一些旅客在网上购票后，认为凭身份证就能上车。这里也要提醒一下，目前只有大站可以刷身份证进出站，而有些车站出口因为还没有配备闸机，凭身份证是不能出站的。所以，旅客最好还是持票进出车站，以免给出行带来麻烦。

（本报记者 吉蕾蕾整理）