这两天，乘客与列车员在车厢内发生“小冲突”这则新闻很受关注。其实，这样的小矛盾在日常生活中经常发生。春运期间人流集中，发生这样的事情概率就更高一些。每当类似事情发生时，都能让人联想到“体面”二字。

中国人是最讲究“体面”的。春运中，交通部门经常说，不仅要让老百姓“走得了”，还要“走得好”。“走得好”主要讲的就是“体面”了。

回到10年前，当时的春运是什么景象？绿皮车厢里，乘客人挤人，车厢里通风不畅，有人睡在走道里，有人睡在座椅下面，能在厕所里找到位置都算是很幸运的。那时候，过年回家带的年货都得挤坏了：带几盒稻香村的糕点，到家都挤成了“渣儿”。

10年前，我国交通运力紧张，面对庞大的人流和回家的期盼，能“走”就不错了，“体面”不在考虑范围内。

如今，便捷的高铁、舒适的候车室，连绿皮车都经过改造与以往不同，我们终于能衣着鲜亮，手提年货，“体面”地回家过年了。

“体面”有了，咱自己可得珍惜。春运中，有不少乘客把“体面”弄丢了：在高铁一等座上，有人对善意提醒的列车员出言不逊；孩子到处乱跑乱闹，家长不予管束；随地吐痰、乱扔垃圾的也大有人在。

以前，因市场供求关系，“铁老大”曾表现得强势，服务态度不好，经常被旅客投诉。那时，乘客提意见是维护自身正当权益，应该鼓励。

近几年情况变了，融入市场的“铁老大”转型成了“店小二”，向服务型转变。全国铁路工作会每年都要求，以“一切为人民群众满意”为服务宗旨。虽然有时还是满足不了人民群众对服务提出的更高要求，但从旅客的反映看，对铁路部门的服务大家还是认可的。

在春运这部大戏中，不仅有乘客这一个主角，还要看到为数众多坚守在交通一线的工作人员。据初步统计，春运期间，仅铁路部门就有200多万人奋战在一线。他们因为坚守岗位，不能在节日期间与家人团聚，有的岗位还要经受零下30摄氏度的严寒、要与污秽之物天天接触。

生活中，凡事都应换位思考。工作人员热情周到的服务，给了乘客“体面”的乘车经历，乘客也应给他们一个“体面”的工作感受。近几年，我们大力倡导文明出行，宣传标语随处可见。请您在出行的时候，不妨多给自己提个醒，约束自己的不当言行。人人带着文明出发，做个“体面”人，那我们就向和谐社会又迈出了一步。