日前，不少旅游企业提前启动“双11”旅游产品的预售促销活动，“双11”的氛围已经热了起来。记者从各大旅游网站发现，目前推出的特惠产品多没有固定出行日期，有的有效期甚至长达一年，游客在预订时可以不确定出行日期，而是在购买之后再与卖家确定哪天出行。

这种做法是否值得商榷？有专家表示，在遇到问题时，如何保障游客的合法权益，已经成为旅游企业必须面对的问题。

近日，阿里旅行正式启动了用户自助预约系统，为游客售后服务保驾护航。记者了解到，该系统专门为需要二次预约的商品研发，游客在尾款支付完毕并到达预约开始时间后，将会在自己的订单下看到预约按钮，点击之后即可清晰了解排期和库存，是否可约、还有多少库存，一目了然。

阿里旅行副总裁周正介绍说，在以往的操作中，游客多通过电话、在线聊天等方式与卖家预约出行日期，卖家的库存和日期安排是个看上去很“神秘”的东西，游客只能被告知哪个日期是否已约满，还有哪些日期可以选择等。“但多次预约不成功，信息不透明等现象让游客颇为头疼。”周正说。

除了通过技术手段解决问题，周正还向记者介绍了几项通过人为把控以保障游客出行的措施，例如商家的上游采购备案、服务能力评估、甚至小二暗访等。然而即便如此，也无法避免发生卖家在游客出行前临时告知其不能成行的情况。这时游客的权益该如何保证呢？

周正表示，根据平台规则，预约成功后因卖家原因导致游客不能出行的，订单需全额退款，并按出游保障赔付标准进行赔付。如买家为达成出行另外付出了成本，在提供证明文件后，卖家需补偿买家的这部分损失。同时，阿里旅行会根据平台规则对卖家进行处理。

“买卖双方责任的严重不对等，使游客在维权时遭遇尴尬。”专家表示，目前《旅游法》规定的赔付标准普遍较低，比如境外游因卖家原因取消订单的话，消费者最多只能获得10%的赔付，如果卖家提前30天以上通知，还无需赔付。而如果买家主动取消订单，卖家往往要扣除大部分订单金额。

对此，国家旅游局提醒广大游客，在预订旅游产品前需多看多问，全面了解所预订商品的各项使用规则，同时在发生纠纷时，也注意保留证据，以在必要时维权所用。