2016年春运将从1月24日持续至3月3日，目前春运车票已经开始发售。各有关部门采取了更多更人性化的服务方式，有望改变人们春运期间的旅途体验。

购票更便捷

虽然前不久一些人吐槽12306购票的图形验证码，但从人们购票的整体体验来看，网上购票方式仍然受到青睐。

记者了解到，为方便旅客购票取票，北京铁路局将在市内人员密集场所、重点商圈安装千台ATM自助售取票机。对购票难群体，铁路部门也将出台有针对性的便民举措。

12月6日，常年在江西打零工的吴凯民来到南昌站务工人员专门窗口，预定了腊月二十七的火车票，这是他首次购买务工人员车票。因为没有固定单位，往年春节吴凯民都无法享受企业代订团体票的优惠，只能到火车站普通售票窗口蹲点守候。今年，这样的经历将成为过去。2016年春运，铁路部门规定务工人员个人也可到车站窗口购买增开列车车票。

用餐更温馨

“作为山东人，第一次在列车上吃到地道的‘把子肉’套餐，让我感受到了家一样的温暖。”经常往返于济南、北京的旅客刘先生告诉记者。

以往，火车上的盒饭给人们的印象大多是又贵又难吃。随着高铁服务的不断提升，这一情况将有所改观。据悉，山东济铁旅行服务有限公司从过去提供普通盒饭、单一商品服务，转向高品位旅行生活服务，研发快餐新品种、更新丰富小食品。从原材料采购、加工制作、冷藏运输到列车销售管理，坚持以绿色和安全为标准，生产和销售旅客满意的安全、绿色、营养、健康食品。

换乘更简单

随着一条条高铁相继通车，很多人在高峰期购票有了新思路——分段接驳购票，也就是“曲线回家”。但“曲线回家”躲不开换乘。很多人都有这样的经历，火车换乘要出站再进站，重新过安检，如果遇上人多的情况，换乘时间更不好把握，所以也就不敢买间隔时间较短的车票，换趟火车往往还要在车站白白等上好几个小时。现在，一种叫做“反向自动验票机”的设备让换乘方便了不少。

据了解，上海铁路局首批43台反向自动验票机已在上海虹桥、南京南、合肥南站陆续投入使用。“原来需中转换乘的旅客要出站，行走至到达层，少说要15分钟至20分钟。”合肥南站客运车间副主任杨雪莲说，“现在，换乘旅客根本不需要出站”。

服务更贴心

很多人的手机上都安装了“铁路12306”APP，但可能也有很多人不知道，许多铁路局也都推出了自己的服务APP，比如南昌铁路局的“铁定行”，济南铁路局的“高铁齐鲁行”等。这些手机APP不仅能够提供车站、车次、购票等信息的查询，还具有旅客预约服务功能。“我们开发APP主要是为了帮助旅客解决出行难题，让旅客动动手指头就能了解最新服务信息。”济南西站副站长张妍说。

2016年春运，广州南站首次推出了站内线路导航应用程序，旅客通过“广州铁路”官方微信进入，可以快速查询站内的售票点、购票机、卫生间、充电处、ATM机、饮水处、行李寄存处等服务点。“有了导航系统，再也不用拖着行李箱到处问人了。”华南师范大学的学生李思思高兴地告诉记者。

（文/中国经济网记者 佟明彪）