包装破损变形、内容物散落受损、未正常投递导致快递变质腐坏……这是不少消费者邮寄快递时经常遇到的问题。据统计，我国快递业务量已经连续4年同比增速超过50%，位居世界第一。与快速增长的市场规模不相匹配的是，快递行业还存在诸多不规范问题。尽管对于暴力分拣等行为，有关法规对企业已有明确的处罚标准，但取证难依然是制约法规有效落地的重要原因。下一步还需要对举证责任主体、界定快递破损的标准等进行进一步明确，以有效保护消费者的合法权益。 （时 锋）