11月12日清晨，一辆运送快递的货车在江西昌铜高速路段着火，车内1600余件快件损毁。消息迅速传开，受到快递业界和消费者关注。《经济日报》记者调查了解到，这是辆百世汇通公司江西南昌分拨中心发往修水县的支线班车，事故发生后百世汇通公司高度重视，江西分公司迅速成立损毁快件理赔小组。国家邮政局相关人员也表示，当地邮政管理部门第一时间与百事汇通沟通，要求妥善处理。

初步估计，这车快件60%以上是电商件。快件被烧毁后，如何赔偿成了大家关心的焦点。2013年3月起施行的《快递市场管理办法》明确规定：“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿”。对于没有购买保险的快件，应按照快递运费的倍数来赔偿，最高倍数不超过5倍。

百世汇通相关负责人对《经济日报》记者表示，公司迅速成立了事故处理理赔小组，已经完成大部分客户和消费者的理赔沟通。目前理赔工作还在持续进行中。百世汇通将认真负责地完成理赔工作，让客户及消费者获得满意的处理结果。

当前，中国快递业迅猛发展，已成为支撑电子商务发展的主渠道，被称为“经济黑马”。今年以来，在经济下行压力加大的情况下，全国快递业仍保持高位运行。1至10月全国快递业务量累计完成了156亿件，同比增长46%。近日，国务院专门发布了《关于促进快递业发展的若干意见》。《意见》提出，以解决制约快递业发展的突出问题为导向，以“互联网+快递”为发展方向，培育壮大市场主体，融入并衔接综合交通体系，扩展服务网络惠及范围，保障寄递渠道安全，促进行业转型升级和提质增效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，更好服务于国民经济和社会发展。

安全是制约快递业发展的最突出问题。在快递业发展过程中，抢时效、拼服务一定要以安全为前提，如果保证不了安全，片面强调时效就会付出相应代价。北京交通大学物流所所长王耀球认为，快递业是流通服务业中增长最快的行业，且直接影响人们的家庭生活和企业的商业模式。他指出，伴随着快递业的快速发展，也存在着行业内诚信体系建设不足、假冒伪劣甚至违规违禁的商品渗入流通领域等问题。

如何改善和解决快递业发展中存在的问题，实现快递业健康有序发展呢？专家指出，从政府的角度讲，日前出台的快递实名制规定是解决安全问题最有效的办法之一。从企业的角度讲，应建立自己的企业作业标准和责任制，实现企业业务流程的标准化、规范化、责任制度明晰化。归根结底，还要加快实施实名收寄和安检制度，推进安全生产标准化建设，强化市场主体和寄件人的责任安全，加快制订快递条例和相关法律法规。