清晨4点钟，家人还在熟睡，家住北京市朝阳区十里堡北里12号楼1单元2楼的白若菊便起床，准备开始一天的工作。

她收拾好扫把、拖把、垃圾桶、抹布、清洁剂、水桶等工具，走出家门。跟往常一样，她先来到六楼扫楼道。打扫时，她仔细地把扫出的垃圾和土装进自带的垃圾桶里。全部扫完之后，白若菊便开始拖地。把整个楼道地面全部拖一遍之后，再用抹布擦楼道里的扶手和栏杆。一个多小时后，3道工序全部结束，整个卫生清理才告一段落。此时，楼梯一尘不染，扶手干净得发亮，整个单元楼里略带些消毒水的气味。

白若菊不是专职保洁员，而是普通住户。自从1987年搬到了十里堡北里社区，她就开始义务清理楼道。只是那时工作繁忙，每星期只打扫一次卫生。

1997年，白若菊退休后，开始每天义务打扫楼道卫生。起初，楼内的邻居们都把白若菊当做清洁工，对她做的事情也没有特别在意。

一次，白若菊正在拖地，因为拖把湿，她不小心将水淋在了一位正在上楼的女士头上。这位女士立刻对她嚷起来：“你干吗呢？看着点啊！”说完这些，她刚想走，又突然转过头来对白若菊说：“以后你擦我们家门口时，把拖布拧干一点。还有，我们家的东西别乱动。”

一连串的话像机关枪一样毫不留情地打在了白若菊的心上，但白若菊没有分辩，在听她说完这些话后，客气地说道：“对不起啊，我不是故意的。您跟我说的事情，以后我会留意的。我不是小区专职搞卫生的，我就住在2楼，跟您是邻居。”听完这些话，那位女士非常不好意思，连声道歉。从那之后，消息传开，大家见了面总是热情地跟她打招呼，叫她“白大娘”。

慢慢地，邻居们发现白若菊不仅清扫楼道的环境卫生，还在社区清扫卫生、捡拾垃圾、清除小广告等，每次劳动的时候都能看到她的身影。社区被白大娘的干劲感动了，在社区两委的支持下，2008年，组建了一支由白若菊担任队长的志愿者服务队，并以“白大娘”命名，专门负责小区的环境卫生工作。

志愿者队伍成立后，每月最后一个周四定期开展活动，活动内容按照年初制定的工作计划执行。同时，志愿者服务队还结合重大节日、重要事件，灵活安排，配合开展环保卫生工作。

每次组织活动时，白若菊不必挨家挨户告知，也不必费劲打电话，只要她在社区院里小黑板上写上活动的时间、地点、内容，到了那天，队员们就会准时到齐。不管严寒酷暑，刮风下雨，黑板上的消息就是命令。

为更好地促进社区环保志愿者工作的开展，志愿者服务队每半年开一次总结会。白若菊的工作笔记上工整地记录着每次活动的情况，包括内容、时间，出席的人员名单，达到什么样的效果，哪些人在活动中表现积极等。对此，白若菊不好意思地说：“虽然很像流水账，可是能把每一个人做的事情记录得清清楚楚。”

白若菊说：“社区的环境要靠大家的努力，没有这些志愿服务队队员们的无私奉献，就没有我们美丽的大家园，他们是最可爱的人。”如今，在志愿服务精神的感染下，越来越多的居民加入到“白大娘”志愿服务队，目前已经有78名队员，他们都活跃在社区环保的第一线上。