“我和老伴头发长了想理发，但行动不方便，社区能否派人来帮我们理发？”“听说社区食堂明天饭菜有梅菜扣肉、干煸芸豆等，我们老两口身体不便，社区能否明天派人送饭？”青岛市市南区香港花园社区主任董作兰一边用手机演示，一边告诉记者：“这都是周边居民在我们微信平台上发的需求信息，我们都是第一时间安排好服务人员，然后给居民回复和服务。”

香港花园社区居民能享受到这种零距离无缝隙的服务，得益于青岛市市南区搭建的“社区微信联盟服务”平台。去年以来，市南区在社区QQ群为民服务的工作基础上，探索成立了社区政务微信联盟。联盟由65个社区微信子平台和“微市南”微信平台共同构成，采用国内先进微信3G网站技术，打通65个社区微信平台，实现相互跳转，是国内首家由辖区内社区联合启动的政务社区微信联盟。

“‘互联网+’的时代，政府服务民生也必须与时俱进。”市南区委常委、宣传部长陈伟告诉《经济日报》记者，以往社区告知事情，都是借助墙壁、宣传栏贴通知、挨家挨户上门或打电话等传统的窗口化、单向性工作方式，劳时费力效果也未见得好。“微信联盟的目标是要打造一个集信息发布、特色宣传、舆情处置和情感互动于一体的微服务平台，为公众提供实时、便捷的各类具体服务，为政府部门提供实时、百分之百送达的宣传服务，实现服务百姓的零距离”。

“有了社区微信联盟后，我们的信息发布更及时了。”珠海街道党委书记牛鲁彬告诉记者，微信联盟端口与市南发布、微市南维新平台等连接，居民可以方便地查询医疗、养老等社区服务事项的办理流程，社区惠民措施可以及时发布，方便了居民办事。“比如孕前免费优生是一项非常好的民生项目，但因为居民对政策不了解，导致孕前优生检查率一直很低。通过微信平台对孕前优生的必要性和检查项目的全面性宣传后，今年3月孕前检查率比去年同期提高了76%”。

为民服务也因此更加细致。“居民所有困难都可以在微信上反映，我们都会马上反馈，便民服务队、志愿者服务队等服务团队会及时提供服务。”董作兰告诉记者，为民服务项目涉及面很广，老人家里灯坏了、下水道堵了，通过微信便民小纸条留言，365便民服务队马上上门维修；身在国外的子女，可在微信上委托社区人员及时告知老人身体和生活状况，为老人提供基本服务；出远门的居民，可委托社区照看家门安全……“这些虽然都是小事，但真正做到了有网络的地方就有服务”。

“微信改变了沟通方式，也改变了我们的工作模式，真正实现了按照百姓的需求办事。”八大关街道工委书记毕建国告诉记者，楼院整治是他们每年的重点工作之一，过去这项工作虽然也征求群众意见，但不充分不彻底，基本是根据征集的多数意见统一部署，刷墙面就统一刷墙面，绿化就统一绿化。但不同楼院情况不同，有的楼院屋顶漏雨，当务之急是修屋顶；有的楼院下水道不畅，整修下水道最迫切。而资金是一定的，修了这个就整不了那个，虽然是干好事，总有百姓不满意。“微信平台建起后，我们让百姓在微信平台上充分讨论，一个楼院有不同意见，也让大伙自己讨论统一意见，意见统一后，按照不同楼院居民最需要做的事去做。这种工作模式的改变，真正把好事干到了百姓心坎上”。

据毕建国介绍，八大关街道把微信细分了很多板块，有民生八大关、多彩八大关、风情八大关、平安八大关、法制八大关等。围绕这些线上平台，他们整合社会各方面力量，组建了多支服务队伍，以实现服务百姓零距离。“现在各个社区都有三支队伍，综合服务队、专业服务队、便民服务站，我们还把多支志愿者服务团队、驻街道单位等整合进来，共同做好为居民服务这件大事。”

微信平台还成为弘扬社会正能量的阵地。市南区委宣传部微信平台运营负责人告诉记者,微信联盟服务平台运营以来,不仅“联”起了社区大家庭,还传递了社区好声音,聚集了社区正能量,弘扬了社区新形象。“志愿者为老人爱心理发、最美社区人陈英照顾孤寡老人,看到这些充满正能量的内容,我不仅点个赞,还向朋友圈转发。”八大关街道金口路社区居民马爱莲说:“我微信里有很多公众账号,每天都会看看,但是自己社区的微信我会更加关注,因为不仅能看到社区动态信息,最关键的是,有时微信主角就是我们自己。”