钱海军是浙江省慈溪市供电公司客服中心社区客户经理。自1992年踏上工作岗位以来，他工作尽责、乐于奉献，技术越来越精湛，服务热情丝毫不减，被辖区老百姓亲切地称为“万能电工”。

手中做着踏实活

作为一名社区客户经理，钱海军主要负责慈溪市虞波、三碰桥等10个社区和编外12个社区近6万户居民的用电服务工作。日常工作繁杂，涵盖了停电预告、用电咨询（查询）、故障报修、调表核对登记、业务代办、安全巡视、交费提醒、信息收集、电力宣传、工作监督等多项业务。

在钱海军心中，客户占据着重要的位置。从踏上工作岗位的第一天起，他就立志要做服务百姓的“点灯人”，把客户是否满意作为衡量工作好坏的重要标准。他将“服务社区居民，多办实事好事”作为工作宗旨，深入社区、学校和农村，认真为客户排查隐患，维修线路，宣传安全用电、节约用电知识，不断改进服务，提升服务质量，塑造了“召之即来，来之能战”的品牌。

由于工作繁忙，钱海军很少有时间陪伴家人，但他从不抱怨，而是默默坚守在服务第一线，对每一位打电话求助的客户保持着满腔热情。在长期的服务过程中，他恪守职业道德，不拿客户一分钱、不抽客户一根烟、不喝客户一口水，在群众中树立了供电员工可信可亲的良好形象。

心里装着困难户

“慈溪市现在还有许多老旧小区，这些小区老房子多、老年人多。很多老人连生活起居都有困难，更难以确保安全用电。”在长期的走访中，钱海军了解到不少客户家中存在困难。于是，在做好本职工作的同时，他抽出空闲时间，义务为社区居民尤其是失独、孤寡、空巢老人提供免费电力维修服务，这一干就是16年。

16年里，钱海军把老旧小区的困难老人当作自己的父母对待。只要客户一个电话，不论刮风下雨，他都会用最短时间赶到，为他们修电灯、换插座和保险丝……针对老年人的用电习惯和需求，他还自学了电视机、洗衣机、电磁炉等常用家电维修。

钱海军家住慈溪，但当宁波北仑、江东等地的客户向他求助时，他也会为不属自己辖区范围的客户跑上100多公里，努力为客户提供方便。2013年大年三十晚上，钱海军一共为4户人家提供抢修服务，回到家已是晚上11点。他放下工具包，泡了两包方便面，就算是吃过年夜饭了。

“用电有困难，请找钱海军。”这句话已深深镌刻在慈溪居民的脑海中，大家都说家中碰到电力故障，只要打电话找钱师傅，保证“马上到、马上修”。他说：“有人曾经问我，这个社会需要帮助的人那么多，你帮得过来吗？我的回答是：帮一个是一个。16年来，我的手机24小时开机，只为有需要的人能够及时联系我。我的周末和假期都是为客户准备的，已经有五六个年头没有在家过年了。”

车上带着“百宝箱”

服务的时间长了，钱海军车子的后备箱已经成了一个维修用的“百宝箱”，里面放着日光灯、开关、插座、螺丝等各种备件。因为常去五金店“进货”，慈溪哪里有五金店，他都一清二楚。

“客户买到好材料不容易。既然提供服务，就索性‘一条龙’服务到家。”钱海军说。更难得的是，他每次买材料都是自掏腰包，从来不收客户一分钱。每逢周末，只要没有抢修任务，他就会抽时间去陪伴社区里的孤寡老人，同他们聊天，帮助他们解决一些生活困难。家住青少年宫社区的王奶奶因患病走路不便，钱海军每年入夏都会赶来帮她检查电线，怕老人开空调时发生短路；家住中兴小区的赵老伯的儿子经常出差，儿子为赵老伯买了一台家用吸氧泵，钱海军就掏钱给赵老伯配上了稳压器。钱海军为这些老人服务，从来都坚持不收费，很多人笑他傻。可钱海军却说，当个傻子很幸福。

默默无闻的奉献，不计回报的付出，钱海军的事迹感动了很多人。2012年，慈溪市供电公司建立以钱海军名字命名的志愿服务队，注册志愿者90余名。仅2014年，该服务队就开展电力抢修服务1000余次，走访慰问老人90余次，爱心献血11600毫升，扶贫助学5人次。2015年3月5日，慈溪市钱海军志愿服务中心在民政局完成注册，成为具备独立法人资格的民间公益组织。由钱海军带队，服务中心的志愿服务朝规范化、社会化发展，带动形成了“志愿路上，人人都是主角”的良好风尚。钱海军也先后荣获全国劳动模范、全国职工职业道德建设先进个人称号。