金磊从事旅游工作15年屡获殊荣：“全国旅游系统劳动模范”、“辽宁省旅游行业技术状元”、大连市“十佳导游员”……有人问他窍门，他说，“就是发自内心关爱客人，不惜为客人付出。”

2010年，社里一位导游陪同日本一个旅游团在大连观光，团里一位60多岁的老人突然腹泻不止。金磊听说后，二话不说，赶到酒店让导游带领其他客人继续观光，自己则始终陪护在老人身边，直至病情稳定。临别时，老人向金磊频频鞠躬致谢。

金磊则笑着说：“如果在别人危难的时候，人人都能伸出手来给予帮助，这个世界就会变得非常美好。”金磊是这样说的，也是这样做的，四川汶川地震、青海玉树地震时，他都带头捐款。当客人困难时搭把手儿，这样的事在金磊的导游生涯中数不胜数。

2014年7月9日下午，北戴河海滨浴场挤满戏水的游客。突然，海面上传来一阵急促的呼救声：“救命啊！”岸上的人闻声望去，只见一个人正在较远处的海水里挣扎，情况十分紧急。众人还没来得及作出反应，金磊三步两步跃入海中，奋力救起呼救者。

呼救者是位70多岁的老人，游泳时间过长导致腿部抽筋，如再晚些施救，后果不堪设想。有人夸奖金磊的勇气。他只淡淡说了一句：“没什么，就是搭把手儿的事儿。”随后便消失在人群中。

关键时刻这样，平时也是这样。在机场接送客人，金磊两手从不空着，总是帮着拖行李；上下车，金磊一定站在车门口，搀扶年长者；下雨和酷热的天气，金磊总会为客人打上一把伞，自己则站在伞外。他多次随大连市文化部门组织的演出团体赴日演出，虽然做翻译，他却在与日方演出单位沟通之余，主动搬起了道具。付出总有回报，每次接团回来，金磊的邮箱里总能收到客人的感谢信。

金磊常对新导游说，接待外国旅游团如同做外事工作，外事无小事，一定要确保每个环节都要高质高效完成好。每次接团前，他都要在计划外列出细则，细到几时几分出发，几时几分到达某个景点。接待高规格的团队，他还会提前检查各项准备工作，保证每次接待任务都圆满完成。

做导游难免会遇到一些消费场所许以好处，动员他们领客人前去。金磊的原则是，宁可自己收入少一点，绝不能让客人吃亏。他认为，欺骗客人不仅是职业道德问题，欺骗外国游客更有辱国格。一次，他带领客人进了一家购物店，看到一位客人想购买珍珠，凭着多年的带团经验和自学知识，他觉得这种珍珠有问题，便悄悄地拉了下客人的衣角，客人心领神会，停止购买。

“我从事旅游行业15年了，养成的最大习惯就是急客人之所急，当客人需要的时候，搭把手，尽量给他们一些帮助。当有人求救时，第一反应当然是冲上去，这也是我们导游的职业习惯。”金磊说。