人物小传

徐亚平是河南省郑州市205路普通公交司机。他对每一位乘客真诚微笑、细致服务，在平凡的岗位屡屡创下不平凡的成绩，获得过全国“五一”劳动奖章、“全国劳动模范”、全国优秀工会积极分子、河南省十佳交通人物、郑州市“文明市民”等多项荣誉。

当选全国劳动模范后，河南郑州205路公交司机徐亚平很淡定。他选择以最快的速度回到最普通的岗位，紧紧握住方向盘，缓缓踩下油门，依次通过熟悉的24个站点。

5月3日，在郑州205路公交调度站，记者见到了正在车厢内打扫卫生的徐亚平。进入他的车厢，记者眼前一亮，车里很干净清新。徐亚平上班时间一般在中午12点多，但他对车辆似乎有“洁癖”，每天都提前两个小时给公交车“化妆”，保证车子出站前干干净净。

“您好，欢迎光临，祝您乘车愉快！”车辆起步前，徐亚平站起来微笑着问候每一位乘客。“车辆到站，请注意脚下安全，欢迎您下次乘坐，谢谢！”徐亚平同样会真诚地送别每一位乘客。

头一次乘坐徐亚平的车，甚至会感觉到他有些“另类”，在很多乘客看来，这不像是一个公交车司机的“标配”服务。

一句简单的“您好”，对于当年的徐亚平来说，却有一个并不简单的故事。2001年，为变公交车无声服务为有声服务，徐亚平绞尽脑汁，终于在一次吃饭时茅塞顿开，“像饭店服务员一样对乘客问好，会怎么样呢？”这样的想法，也让徐亚平经历了从“大老粗”到“文艺男”的转型“阵痛”，性格内向的他一下班就对着镜子练习，每天鼓励自己说这句问候语，一站又一站，还是张不开口，终于在有一天出发后的第五站，他战胜了自己，说出了公交司机生涯的第一句“您好”，虽然声音不大、略带紧张。这一开口，就是14年，再没有停下过。后来徐亚平又坚持学习英语、心理学，推出“双语服务”，总结出“你发火我耐心，你烦躁我冷静，你粗暴我礼貌”的待客方法。

从外地旅游回来的张桂芳本想坐出租车回家，站在路边等车，发现205路正好能到家门口，就坐上了车。“我很少坐公交车，第一次坐这个车，感觉很好，干净整洁，比印象中脏乱差的公交车形象好多了！”乘客唐妹玲曾坐过一次徐亚平的车：“服务好，遇到行人过马路都会给人让路，非常有礼貌。”路上遇到行人横穿马路，徐亚平不着急，总是停下来示意让行人先走。

礼让行人，徐亚平也有自己的原则——在确保行人安全的前提下，让“出”不让“进”，让红灯亮起时仍在斑马线上的行人通过。“让一次还好，让的次数多了，一趟下来就要比别人多几分钟时间。”徐亚平说，他的上班制度是“三四”循环制，一天3趟，下一天4趟，一趟大概两个小时，让行人让得多了，就比别人在驾驶室坐的时间长一些，为保证在规定时间内完成任务，他就压缩了在调度站休息的时间。

家在205路站点附近的温钢是老乘客。他对徐亚平的评价是开车稳、驾驶技术高。车辆行驶中，记者注意到徐亚平的每一次刹车、转弯、启动、加速、减速都非常平稳，没有顿挫、急刹等现象。每天上百次的进出站、上千次换挡，无数次的技术要领和动作能如此规范，源于徐亚平不断的钻研，他坚持不懈学习修理和保养技术，能够熟练地处理汽车故障，公司每次更换新车，他都会认真耐心地研究汽车性能和功能，确保在最短的时间内对车辆驾驭。

“纬二路经四路站到了，到公安厅、司法厅、审计厅、纬二路8号院的乘客请您注意脚下安全，下车请走好，谢谢！”“紫荆山到了，到省工会、省妇联、中青大厦、河南饭店，换乘100、101、9、900……308路的乘客请下车，欢迎下次乘坐，谢谢！”遇到红灯或者比较大的站点，徐亚平都会熟练地播报信息，遇到乘客问路，他也会耐心细致地解答。“活地图”、“活导航”是205路乘客送给徐亚平的称号。20多年的行车生涯中，他不仅对自己的线路信息烂熟于心，还认真研究其他线路，对市区各个地方都非常熟悉，遇到乘客问路，他都能第一时间迅速及时地给出乘客出行方案。

两小时后，车辆缓缓驶入调度站停稳，徐亚平面带笑容地站了起来：“各位乘客，终点站到了，请您拿好自己的随身物品下车，欢迎您下次乘坐，祝您工作顺利、生活愉快，谢谢！”

开一天车，不难；稳稳当当开20多年，难！一句“您好”不难；14年从未间断，难！对一位乘客真诚微笑、细致服务，不难；对每位乘客都能做到，难！