3月23日《经济日报》第5版刊登的《武汉快递乱象何时休》一文，所披露的虽是武汉快递乱象，但这种情况在其他地方也都有不同程度的存在，侵害了消费者合法权益，必须加以严格监管。

一是加大行政执法力度。工商部门要加大对快递行业的监管力度，对未登记擅自从事快递经营的，按规定坚决给予查处取缔。充分运用行政、经济、法律手段，敦促快递行业的经营单位，走诚信经营、规范运作之路。

二是加强行业自律。督促快递企业遵守职业道德，加强对从业人员的培训，规范操作流程，提升服务质量，遏制恶性竞争。

三是完善维权机制。充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，及时调解、处理快递纠纷，切实维护消费者合法权益。利用电视、报纸、网络等媒体进行宣传，指导消费者选择具有资质的快递企业。

（辽宁省锦州市 石玉晶）