本报记者 张允强

人物小传

王玉梅，1975年出生，1997年部队复员后分配到沈阳铁路客运段，2004年开始担任K388次列车第一乘务组列车长。K388次列车是沈阳客运段乘务条件最艰苦的一趟列车，这趟列车穿秦岭、过蜀道，单程运行近3000公里、运行时间43小时,往返需要4天多时间，还要穿越600多个山沟隧道。王玉梅不怕条件艰苦、不畏蜀道艰难，先后获得全国火车头奖章和辽宁省职业道德“双十佳”荣誉称号，是辽宁省五一奖章获得者。

王玉梅是沈阳客运段K388次沈阳至成都第一乘务组列车长，也是“蜀道列车”唯一的女列车长。

沈阳铁路局客运段段长刘永群对她的评价是：她是四川姑娘，工作有川妹子的“辣”；她是辽宁的媳妇，待人有东北女人的“爽”。

又到一年春运时，《经济日报》记者见到她的时候，恰是K388次列车要发车的时间，她正在沈阳北站站台迎候旅客上车。她个子不高，圆脸，杏核眼，身穿深蓝的铁路制服，在傍晚的凛冽寒风中，显得格外精神，略带四川口音的标准话听上去那么脆生。

沈阳客运段党委书记张洪波介绍说，K388次列车是东北进川的第一趟列车，也是沈阳客运段乘务条件最艰苦的一趟列车。这趟列车穿秦岭、过蜀道，单程运行近3000公里、运行时间43小时，往返需要4天多时间，还要穿越600多个山沟隧道，别说女同志，就是男同志乘务这趟车都有畏难情绪。

2004年，K388次列车开行后，“川妹子”王玉梅就主动申请乘务这次列车。

11年过家门而不入

她的同车搭档杨永对她最了解。他说：“玉梅大姐当年上这趟列车的初衷是可以路过她的家乡四川广元，能回家过春节，但是跑这条线上11年，她却一次也没在家过春节。”

杨永讲了一个让他难忘的故事。去年1月23日，农历小年这一天，早7时22分，K388次列车徐徐驶进广元站，他看到王玉梅的老父亲紧紧握住老伴的手，静静地站在站台上，而车上的王玉梅，也看到了父母的身影。

广元是四川比较大的一个站，中转的人很多，春运期间，K388次列车在广元站停车10分钟。忙完工作，留给王玉梅和父母见面的时间不多了。见面的时候，三个人谁也没有说话，父亲颤抖着从怀里拿出带着体温的饭盒，女儿的眼泪落在了饺子上。

父亲给女儿准备的辣椒蘸料没来得及打开，汽笛声起，王玉梅跳上了列车，她不敢回头，只是默默地擦着眼泪。而站台上的那对老夫妇，一直望着女儿的背影，直到列车消失在视线里。

列车开出很远后，王玉梅才告诉杨永：“今天是小年，也是我爸的77岁生日，我欠父母的太多，今生欠下的，只好下辈子再还……”

这个回家的故事感动了很多人。车站上的工作人员，在条件允许的情况下，都会给予老两口最大的方便，让他们能看上女儿一眼。

王玉梅说：“每年小年爸爸妈妈都忙着包饺子。其实四川人很少吃饺子，但我爸听说在东北饺子有一份思乡的含义，再说车上还有我的东北同事。”早上天不亮，老两口就已出门，要赶60里的山路才能到广元站。“过去的这些年，父母不知道在这条路上走了多少回，只为见我一面。”

“有些事往往计划没有变化快。”王玉梅感慨地说。2012年，客运段安排她在家过一个团圆年，兴高采烈的她把远在四川的父母接到沈阳，可谁想到，到大年根儿，由于人手不够，她再次踏上列车，她和父母还是没在一起过年。

记者问她：“一年不回去过年可以，连续这么多年没有陪年迈的父母过春节实在不容易，遗憾吗？”她说：“春运就是在外的人回家团圆。铁路人离家工作，是我们的工作常态，我无怨无悔。今年春节，我依然要在列车上度过。”

态度对了，一切就对了

她常说，旅客上了车，就是亲人，就是朋友。如果你的亲人和朋友乘坐这趟车你会怎么办？这是个对待旅客的态度问题，态度对了，一切就对了。

K388次列车广播员李金月清楚记得发生在去年3月24日的一件事。列车从锦州站开车不久，5号车厢一个7岁左右小女孩开始哭闹，孩子的母亲又哄又抱无济于事，也急得哭了起来，王玉梅闻讯赶来，了解情况后，马上通知李金月广播找医生，还动员周围的旅客给孩子腾了一个大座，让乘务员打来开水，医生来了，诊断是急性胃肠炎，王玉梅拿来治疗胃肠炎的药，给孩子服下，孩子的病情有了好转。

原来这对夫妻来自农村，外出务工也没挣到钱，上车前给孩子买了过期的面包，孩子吃了才这样。了解到这些，王玉梅心里非常不好受，拿出来100元钱，对这对夫妻说：“你下车给孩子买点药，再买点吃的。”夫妻俩说什么也不要，王玉梅说：“人都有困难的时候，你先拿着，等你有钱了，再坐我车时还我不就行了吗？”夫妻俩感动得流下了眼泪。

“想旅客之所想，急旅客之所急是玉梅车长的最大特点。”沈阳客运八队书记洪铭新说。1月3日，王玉梅巡视车厢时发现，4号车厢有一个棕色的女士背包，询问车内周围旅客无人认领。她现场查看包内物品，有现金98307元、银行卡若干，还有机动车驾驶证1张、身份证2张，她经多方联系找到了失主。列车到达沈阳站后，失主李女士和女儿、儿子一同来到沈阳站，并拿出2000元现金表示感谢，被她婉言拒绝。望着三口人远去的背影，她脸上露出笑容。“这就是王玉梅典型的笑容——真诚、灿烂、无杂质。”洪铭新说。

为困难旅客掏钱补票、为老弱病残旅客提供周到服务、为孕妇搭建临时产房，这样的事例不胜枚举。

“让旅客感到温馨，更要感到温暖。”这是每一次乘务中她叮嘱乘务员最多的一句话。

班组里都是我的兄弟姐妹

张洪波说，在铁路工作的人都知道，列车跑里程超过1500公里路程初被称为“大线”，当大线列车长不容易,而当K388的列车长尤其不容易，每趟车都要载1800多名旅客。流动的列车就是个小社会，什么人都有，什么事都有可能发生，没有一个过硬的团队是不可能完成任务的。

记者问王玉梅：是什么诀窍带出了全路局先进班组？她不假思索，脱口而出：“班组里的人，都是我的兄弟姐妹。”

她手里有一个小本，里面密密麻麻记着班组每名乘务员的生日和家里的大事小情，每当班组里的人过生日，她都会嘱咐餐车准备一碗生日面、发一条祝福信息。她还有一个爱心百宝箱，里面装满了针线、药物和简单实用工具。

高尊胜今年43岁，是班组里年龄最大的。在他患上双下肢深静脉血栓的时候，王玉梅对他进行无微不至的照顾，列车上，用热水为他泡脚，利用休班带他跑医院、看医生，陪他一起去针灸，为他争取困难补助。“虽说她年龄比我小，我却感觉她就是我的姐姐。”高尊胜感激地说。

王玉梅告诉记者，现在班组里的人员大多数都是独生子，自我意识强，责任心不够强。为改变这种现象，她向乘务员推荐了《责任胜于能力》一书，在成都折返站利用广播导读，月末进行读书心得交流，提高乘务员的工作责任心、家庭和社会责任感。

班组成员王刚家庭条件好，工作中有时怕苦怕累。时间长了，王玉梅发现王刚工作其实很有想法，于是就开始潜移默化地开导王刚，告诉他：“你年纪轻轻要往长远了想，总得证明一下自己的价值吧？我看你工作有热情、有想法，是当值班员的料。”一番话，说得王刚开了窍。“既然车长这么相信我，我以后努力学习，争取考上值班员。”在以后的日子，王玉梅开始督促王刚学业务，休班时也打电话“监督”，还极力向队里举荐，王刚的工作激情也与日俱增。在2013年，王刚考上了值班员，而且干得非常出色。

王玉梅说：“列车长职务不高，但是责任重大，是铁路最前沿的指挥官，因此心要比针细，肩要比石坚，胸要比海宽，情要比水柔。虽然工作很辛苦，但是在这个岗位上能为旅客做很多事，我很满足。”