2015年2月14日 阴

西安北站值班站长 李振鹏

春运期间，旅客不文明现象时有发生。在公共场所脱鞋、占几个座位睡觉等不文明行为，既损害了旅客的个人形象，也影响公共环境。我们工作人员发现后，会在第一时间劝说和制止，旅客大多会马上纠正自己的行为，但也有些旅客依旧我行我素，甚至恼羞成怒。对此，我们在希望旅客自律的同时，也要求工作人员注意自己劝说的方式方法。我想，给予旅客应有的尊重是最需注意的。

今天，在西安北站，有位旅客在候车大厅吸烟，工作人员提醒他，大厅严禁吸烟，这位旅客突然情绪激动，和工作人员大声理论，并坚持说禁烟的规定自己从未看见过，不接受。旅客的情绪越来越激动，工作人员赶忙找到我。我先请旅客去办公室休息一下，喝点水，稳定情绪，之后将国家在公共场所禁烟的相关规定传达给他，并耐心劝说。经过40多分钟的沟通，该旅客情绪逐渐平复，并承认了错误。他说“自己是因为被当众指出错误，没面子，才转为愤怒。”我向旅客表示歉意，承诺以后工作人员都会注意方式方法，也希望他今后不要再在候车室内吸烟。

这件事让我们认识到，在纠正不文明行为时，应该注意多照顾旅客的情绪，最好私下提醒，也希望旅客朋友能够积极配合，文明出行。

（本报记者 祝君壁整理）