由于今年春节来得较晚，学生客流已分流一部分，目前西安站日客流量在7万人左右。作为丝绸之路经济带的起点，西安站专门在候车大厅的一楼和二楼都设立了“丝路缘”亲情候车厅，为老幼病残孕等旅客提供服务。

今天，带着3岁儿子和半岁女儿的刘女士刚进入候车大厅，就被入口处亲情服务点的服务人员带领着，走进了“丝路缘”亲情候车厅。我为刘女士介绍了各项服务设施，孩子们一下就被里面铺满彩色卡通塑胶垫的儿童游乐区、毛绒玩具和滑滑梯吸引住了。我们还为小旅客准备了儿童书籍。

“丝路缘”亲情候车厅最大的亮点，非“母爱十平方”莫属。我们专门设置了一间10平方米的小屋，作为哺乳期妈妈们专属的私密空间，方便她们为宝宝喂奶。刘女士看到后直夸服务细致周到，解决了她出行的困难和尴尬。

得到旅客的夸奖，是我们最大的幸福。为了方便旅客们及时了解车站、车票动态，西安站专门研发了一款手机软件——“西安车站微服务”。旅客可以通过扫描张贴在车站各处的二维码下载这一应用软件，及时了解车次情况。此外，由于车站广场较为寒冷，对于一些较早抵达车站尚不能进站候车的旅客们，我们建议可以在广场搭建的2000多平方米的应急候车棚内暂时休息等待。应急候车棚内配备了座位、卫生间等，方便旅客使用。（本报记者 祝君壁整理）