“小伙子，我是网上订的票，快要开车了，可我还没有拿到票呢！”2月5日，天津火车站一位怀抱着孩子的老伯焦急地说。“别着急，先告诉我您做哪趟车？我来帮您查查。”火车站的春运志愿者王韬哲一边微笑，一边耐心地招呼着，“天津到郑州，您别担心，时间还早。您可以刷身份证直接进站上车。”

王韬哲，天津铁道职业技术学院大二学生，今年是他第二次作春运志愿者。春运启动以来，他每天早上８点前到岗，晚上６点离岗。王韬哲的主要任务是在候车大厅里引导旅客安全搭乘扶梯，并向有困难的旅客提供帮助。在候车大厅的电梯口处组织旅客有秩序搭乘扶梯，这项任务看似简单，其实需要很强的责任意识和安全意识。

2月5日，王韬哲上岗还不到1个小时，险情就出现了。“出事了，有人在电梯上摔倒。”突发事件引来了不少旅客围观。他见状，一边大喊“请旅客抓紧电梯扶手”，一边快步跑到扶梯旁，紧急踩停电梯。原来，一位老奶奶和自己的小孙女乘扶梯上行时没留神，一下子就摔倒了，幸运的是，老人和孩子都无大碍。

王韬哲告诉记者，类似这样的事情志愿者们每天都会遇到，能帮助旅客平安顺利地登上火车，他感到自己的工作很有意义。谈及第二次参加春运志愿服务的感受，王韬哲除了兴奋，体会到更多的是一份责任。“因为我一个小小的举动，就可能会帮助旅客顺利回家、安全回家、舒心回家，使我真切地感受到自己的价值。”王韬哲说。