互联网给我们带来了什么？管理大师德鲁克的概括最精到“互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点和框架。”目前传统券商转型也离不开互联网思维。

不少传统券商在当下面临的突出问题是用户体验差、运营效率低。这方面的不足最集中地体现在零售业务上。传统的经纪业务网点分散，队伍庞大，成本高企。以广发证券为例，现有250家营业部，目前除了青海和宁夏两地之外，全国其他省份都有营业网点，虽然服务网点很多，但服务能力亟待提升。

在互联网环境下，传统券商的服务提升有三条路径：第一条路径是“券商的电商化”，它的关键词是服务，目标主要是改善客户的体验，也就是通过互联网的平台解决客户关于投资、服务、产品等各方面的需求，最大程度地提升客户体验。在这个路径中，券商将利用互联网技术在客户前端进行改造。广发证券目前就有5个不同的客户端，分别是电子网站、移动APP、微信移动平台、PC交易客户端和基于网页交易的平台。有了新的客户端之后，就突破了原有账户存在的各种局限，可以推出一些新的服务和产品。

第二条路径是“证券的互联网”，即以互联网的思维驱动运营效率进一步提升。美国加州伯克利大学创新发展出一种分布式计算，即通过程序，把分布在世界各地的计算机剩余运算能力整合起来，形成超级计算机的计算能力。借鉴这样的分布式计算思想，我们对原来中心化的管理模式进行了分布式改造，打破固有的服务模式和服务关系，打造资源配置的平台，提升了服务效率和客户体验。如分布式运营就把250家运营部所有的员工和360多万客户全部串联起来，实现了员工和员工之间、员工和客户之间的移动互联。它既是一个统一的整体，同时又分布在全国各地。

第三条路径是“互联网证券”，这也是互联网证券的最高形式，其背后是商务模式的改变。具体来说，就是以平台化整合互联网生态当中的各类参与者，与合作伙伴、公司员工和客户共建互联网的金融生态圈。它的核心是平台化和生态化，通过聚拢各种资源，构建一个基于互联网高效运作、可以自生长的金融生态圈。在新的互联网证券模式下，券商原先传统的职能也将发生转变，新型的券商将成为整个市场参与各方创业和事业发展的平台。

目前，券商在与互联网融合方面投入了大量资源，在取得成果的同时也发现，开发能力远远跟不上实际业务发展的需要，未来仍需进一步提升利用互联网为客户创造价值的能力，与市场各方共同探索互联网金融的新模式，共建互联网金融生态圈，打造全新的互联网金融商业模式。

（作者系广发证券股份有限公司副总裁）