★茶座

【买不走的“质量”】

顾客去吃面，点了两碗，一碗打包。老板说,“打包太早会煳掉，砸了招牌。给您另做一碗，保证您一吃完正好提走”。顾客临走时，老板还建议来店吃面。其实，有的“质量”是买不走的，这买不走的“质量”是完善的服务和信誉，也正是立店之本。许多商家商品质量没有问题，缺的恰恰就是服务质量。

【谁说这个孩子傻】

有个小孩子很有意思，有人同时拿5元钱和10元钱给他，他总是选择5元钱。大家说他傻，都爱用这个方法逗他玩、嘲笑他。也有人很纳闷，就问孩子：“难道你不能分辨钱多钱少吗？”孩子回答说：“如果我选了10元钱，下次你们就不会跟我玩这个游戏了。”

【你的心“过门”了吗】

洞房夜，新娘掩口而笑：“看，老鼠在吃你家大米。”次日一早，再看到同样场景，新娘却态度大变：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”员工入职好比新娘嫁人，由于旁观者清更容易发现问题。那么，你的心“过门”了吗？这决定着你是站在一旁嘲笑，还是以主人的心态积极解决问题。

【刘备创业之道】

①定位准：光复汉室——口号响亮，差异化路线；②经验多：在曹操、袁绍、刘表公司打工——先学被管再学管人；③抗击打：屡败屡战——要熬到后天，决不死在明天；④团队强：卧龙凤雏，五虎上将——得团队者得天下；⑤有理想：仁——人民就是客户，为客户服务是公司生存的唯一理由。

★课堂

【何为并购】

并购的实质是权利让渡：一方通过出让对企业的控制权获得收益，另一方付出代价来获取这部分控制权。企业通过并购发展较快，但不确定性也很大，特别是文化差异带来的不确定性。跨国公司通常采取循序渐进的方式：不控制、主导该企业，先做一个“内部观察者”。

【认识“存贷比”】

即银行贷款总额/存款总额。银行贷款少、存款多（即存贷比低），意味着其成本高而收入少，盈利能力较差；反之，则表示盈利能力不错。存贷比是衡量银行流动性风险的指标之一，约束着银行管控流动性风险，从抵抗风险的方面考虑，存贷比不宜过高。

【人均国民总收入≠人均收入】

国民总收入是一个国家所有常住单位在一定时期内（通常是1年）获得的劳动者报酬、补贴、营业盈余和财产收入等原始收入总额。人均国民总收入既包括企业所得和政府所得，也包括居民个人所得。而人均收入只包括居民个人所得。

【定向降准】

降准指降低存款准备金率，是央行的货币政策之一，表明流动性开始步入逐步释放的过程。定向降准指针对某特定领域或行业进行的货币政策调整，属于金融支持实体经济的正向激励举措。与全面降准相比，定向降准更具有针对性，有利于将金融资源更好地投放到薄弱环节。