“这一年特别忙碌、特别辛苦，但也特别充实、特别快乐。”对于去年1月份从税源管理部门调到办税服务厅工作的周伟来说，2014年是印象深刻的一年：“上级部门多项重要改革接踵而至，基层税收征管和纳税服务日益发生着喜人的变化，能成为这场变革的亲历者和推动者，心里有说不出的自豪和满足。”

2014年早春，一场“便民办税春风”迅速吹遍神州大地，当然也包括周伟所在的广东省佛山市南海区国税局办税服务厅。“现在纳税人一踏进办税服务厅，就能享受到我们办税服务专员提供的‘专业、专注、专责’的优质服务。我们除了现场为纳税人答疑解惑、指引办理各项涉税业务外，还可以通过系统登记流转、专人跟进回复的首问责任制，确保纳税人的每一个问题均能得到及时妥善地解决。”周伟说。

为推进行政审批制度改革，更好地发挥公众对权力的监督作用，佛山市国税局、南海区国税局分别编制了《行政职权清单》和《行政审批标准化总表》，纳税人可以清楚分辨哪些是权力乱作为、哪些属于权力本分。周伟表示，自从有了纳税服务的国家标准，涉及国税、地税的全部服务项目，标准统一，可操作性强，让纳税人办税一目了然，充分体现了以纳税人为中心的服务理念。2014年11月，南海区国税局各办税服务厅的十分钟内受理率达到96.64%。