讲不好故事，再稀世的文物凑到一块儿，也难免被观者忽略成“破铜烂铁”

美好的博物馆之旅终究是差了口气。

尽管一连串临时展的主题精彩纷呈，但国家博物馆的观展体验却难言引人入胜。相比厚重的国之瑰宝，布展设计稍显单薄，而展馆服务更叫人捏把汗。这不，周末去看展，虽说下午5点才闭馆，但4点20分，二层一间展厅里的馆员们便开始催促观众离开。一名女馆员扯开嗓门儿喊上了：清场了！清场了！观众快出去。忽高忽低的音调犹如鸣笛。众人面面相觑，一位观众扭过头来，小声模仿起她的腔调，着实哭笑不得。高分贝的干嚎很快见效了，刚过4点半，这个展厅里的观众几乎散尽，就剩一位参观者还恋恋不舍。馆员间的大声对话直来直往，丝毫没有回避的意思——“关门了！关门了！”“还有人？”“就那人了。”嗬！颇有点儿“的哥”当着乘客的面打电话给“哥们儿”抱怨路太近的架势。

离开国博，把这番见闻晒到朋友圈，很快被“刷”了屏，附和者甚众。有的大吐苦水：出差来京，好不容易挤出周末时间去国博，不曾想下午3点半就遭遇“铁将军”把门，停止领票没法入场。有的大声称奇：观众还未全部离开，馆员们却已排起长队穿过大厅下班了，到了地铁站一瞧，一些馆员候车倒是领先一步。

诚然，近年来国博各方面的发展都取得了长足进步，改扩建后的建筑面积更是世界第一。有了一流的硬件设施，人们越来越“挑剔”软件服务。软件能否争口气，得看三方面是否花力气。

一看细节。细节决定品质。如果说展品是博物馆的“家当”，那馆员就是“当家”的，不论是专业部门或是运营部门，每个工作人员都是“门面”，工作方式的细节，决定服务品质的高低。同样是提醒游客注意参观时间，能否上前一步客气地解释？台北故宫博物院的服务给一位朋友留下深刻印象——每一个工作人员都礼貌谦和，游览高峰时段，维护秩序的“大叔”还能向前来求助的游客热情介绍展厅主题，口授“必看宝典”和参观路线；到了打烊时间，即便是馆内的餐饮小店，也会待客人用餐完毕后再关门，还不忘连声致歉。在巴黎，橘园美术馆同样是等游人全部离去后才闭馆。良好的观展氛围，需要双方共同营造，这是对文明的基本尊重，也是文化之旅的基础设施。

二看管理。管理考验智慧。如今的博物馆已不仅是收藏陈列之所，更是文化传承之地，是文化服务产品的“供应商”。提供产品，就要有产品意识，关键看能否满足客户需求，是否以人为本。比如，可否在不影响运营维护的情况下，适当延长双休日的开放时间，让更多观众能了却心愿？要做一个有竞争力的“供应商”，还需要借鉴现代企业的管理体系，对展览策划要有完善的储备、档期规划，对队伍建设要有严格的管理、培训制度。有了科学的“管”，才有出色的“馆”。

三看理念。理念彰显初心。博物馆是文化的诠释者，不仅展示民族、国家的基因，更要破译基因活力的密码。唤醒凝固的文明记忆，需要讲好故事。国博不少临展汇集了各地“镇馆之宝”，珍贵的藏品令观众大饱眼福，不过，或许是宝贝扎堆让人目不暇接，反而有种“星光黯淡”之憾。细细琢磨，恐怕是讲故事的能力还不强，精巧构思的主线归纳还不突出，可视可感的多维呈现还不生动。相比之下，新加坡国家博物馆“家底薄”，但在主题设置、展示手法等方面可谓动足脑筋，观者自然是沉浸其中。话说回来，讲不好故事，再稀世的文物凑到一块儿，也难免被观者忽略成“破铜烂铁”。

期待，国博作为展示国家软实力的窗口，软件也能更硬气些。