“从消费需求看，过去我国消费具有明显的模仿型排浪式特征，现在模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流。”“经济增长将更多依靠人力资本质量和技术进步，必须让创新成为驱动发展新引擎。”刚刚结束的中央经济工作会议提出的这些论断，得到了企业家的热烈回应。

12月12日，在中国商报社、中国商界杂志社、中国商网主办的第二届中国商业创新大会上，与会零售企业家、专家提出，要加快转型创新，研究新的消费特征，以创新迎接挑战，释放消费潜能。

恰逢中国商业转型升级关键期，创新更显重要。“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。”如何创造激发创新的环境？商务部流通业发展司副司长王德生表示，“要以改革推动创新，以政策支持创新，以平台服务创新，以示范带动创新，以规制保障创新。”他说，商务部将推出商务诚信建设等专项行动计划，为商业创新提供有利条件。

“双11”之后，“双12”又来了。面对电商的冲击，传统零售企业从容应对，谋划创新，抓住其中蕴含的机遇。

国美电器高级副总裁何阳青认为，虽然大家都很关注电商的快速发展，但从数据上看，在我国消费品零售总额中，线上消费只占8.7%，90%以上还是在线下实体店完成的。“线上线下不是相互取代的关系，而是并存的关系。我们应牢记零售业的根本，一切以消费者的需求为出发点。今后要回归本源，想方设法服务消费者。”

“移动互联时代，世界变了，消费者才是主角。以产品为中心的时代结束了，消费者主导世界的时代来了。”富基融通公司董事长颜艳春提出，现在已进入零售革命3.0时代，在这个时代，移动互联把世界上超过20亿的消费者链接起来了。今天，消费者更渴望自由，是全天候的客户群。传统零售企业必须研究这些变化，才能提出应对之策。

德勤中国消费品行业主管合伙人龙永雄认为，要关注消费者力量的崛起。他建议，企业创新时要从3方面予以提升：一是倾听，通过社交网络或平台了解客户对产品或服务的评价或意见；二是激励，激发消费者协助企业一起推广产品或服务；三是合作，要共同创造新的产品或服务。

孩子王儿童用品（中国）有限公司总裁徐伟宏最关注两个问题，一是向顾客学习的能力能否持续，二是如何以围绕顾客需求的创造式满足，鼓励员工创新。

“创新已成为2014年的年度热词，这次经济工作会议也谈到要让创新成为驱动发展新引擎。创新对企业非常重要，特别是实体企业。”步步高集团总裁陈志强说，目前，实体商业企业正在加速转型变革。今年10月29日，该集团发布了云猴战略，搭建云猴网，通过众筹式订制化的方式，深耕湖南、广西等市场，为客户提供本地生活服务。截至今年10月底，这一平台上已集合了生活类联盟企业7000家、便利店联盟3000多家。