11月11日晚6点30分，《经济日报》记者拨通了小狗电器创始人檀冲的电话。“今年‘双11’真有意思，消费者的购买习惯变了。”他说，“往年都是越便宜的商品卖得越好，但是，今年我们2.5万台单价699元的产品目前已经销售一空，399元的产品反而才卖了1万多台。这说明，比起价格，消费者现在更在乎的是商品的品质。”檀冲告诉记者。

只做吸尘器一种产品的小狗电器，在今年天猫“双11”生活电器品类销售中暂列第二位。“我们今年没有像以往那样把目光只盯在销售数字上、把目标只放在清空存货上，而是更希望利用全民购物狂欢这个时间节点发布最能代表我们技术含量的新产品，我们就是要在最亮眼的时刻发布最拿得出手的品牌。”今年“双11”成了小狗电器的“新品发布会”，两款新产品是小狗网络营销的重点。

相比往年的忙碌与混乱，檀冲今年显得轻松了很多，而这份轻松来自于提前准备。从11月7日开始，小狗电器的所有员工就开始提前打包产品，而提前打包的品种依据的是智能数据的分析。“从目前的情况看，我们的预测还是相当准确的。11日当天发货，就可以错开快递公司3天后的发货高峰。”

檀冲告诉记者，今年“双11”大促也将成为小狗电器大面积推广自己售后服务“嗨修”的绝佳机会。所谓“嗨修”，就是无条件全免费保修，保修期内，无论消费者因何种缘故造成产品损坏，顺丰快递都会免费上门取走产品，修好后再快递到家。“消费者的购物行为越来越趋于理性，在竞争激励的小家电市场上，他们更关注售后服务，厂商也应将注意力放在这一点上，互联网销售最重要的毕竟还是口碑。”檀冲说。

文/本报记者 陈 静