本报北京10月15日讯 记者陈郁报道：国家工商总局14日发布的数据显示，今年1月至9月，远程购物成投诉焦点，从所占比重看，服务消费投诉中居前五位的分别是：远程购物、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务。其中远程购物投诉占比达15.0%，首次超过电信服务，成为投诉量最多的服务类投诉。
消费者投诉对象主要是企业和个体工商户，主要集中在批发零售业，信息传输、计算机服务软件业。数据显示，消费者对企业投诉25.6万件，对个体工商户投诉19.04万件，两者合计占已处理消费者投诉的57.1%。从被诉企业的行业分布看，消费者投诉批发和零售业的企业数量最多，占46.2%。从各行业的户均投诉量看，信息传输、计算机服务软件业受到行业内电子商务企业平均投诉量较高的影响，行业户均投诉量达14.19件，远高于其他行业居首位。
