据权威部门统计，从业务量来讲，我国已成为全球仅次于美国的第二大快递业市场。为了让快递这一朝阳产业能够健康有序地发展，更大地刺激居民消费，更好地服务于广大商家和亿万群众，9月24日国务院召开常务会议，决定进一步开放国内快递市场，推动内外资公平有序竞争。

政府对快递市场发展的重视，是企业、电商和老百姓的福音。今年“十一”长假前，一些电商早早便打出了让利、促销、打折的广告，其目的就是千方百计地吸引在家休假的人们网购商品。然而，网购是否满意，还需看快递。下面几件让人不爽的因快递而引出的纠纷案件，给您提醒，供您参考。

2万元物品未保价只获赔几百元

北京的胡先生曾委托某快递公司，将两套价值2万余元的高尔夫球杆寄送到海南三亚市。可十几天过去了，三亚的收货方始终没有收到货物。后在胡先生的追查下，该快递公司海口负责人最终告知胡先生寄送的这两件货品全部丢失。胡先生一怒之下将快递公司告到法院，要求快递公司赔偿货品损失及运费共计2万余元。

法庭上，快递公司要求胡先生提供托运单及快递货品及实际价值的证明，还有其实际花费运费的有效证明。快递公司表示，根据相关法律规定，该公司只能按照托运单运费5倍的数额赔偿，也就是几百元钱。

快递公司在提供给胡先生的托运单正面写有：“重要物品务必保价，未保价的物品如丢失，赔偿金额最高不超过资费的5倍。填写本单前请阅读背面说明条款，您的签名意味着您已阅读并接受约定。”

事实是，胡先生在邮寄物品时并未支付保价费，且在邮寄的快递单上签了字。因此，胡先生和快递公司已经形成了邮寄服务合同关系。快递公司将胡先生交寄的物品丢失，应按相关规定承担赔偿责任。由于胡先生在邮寄物品时并未对物品进行保价，他所交纳的运费中也不包含保价费，所以，该邮件属于未保价邮件。

法院认定，胡先生填写该托运单并签名，视为接受上述条款的约束。最终法院没有支持胡先生的诉求，判决快递公司按所付邮费5倍赔偿胡先生邮件丢失损失，并退还所付运费。

未填写贵重物品名称损失近万元

王先生是一位网站卖家，经营着一家家用电器商店。一天，王先生将价值近万元的一台尼康单反相机和一个保护镜，交给某快递公司运输，要求其运送到买家手中。然而，快递公司不慎将王先生的货物丢失。之后，王先生多次找到快递公司要求赔偿损失，但快递公司均予以拒绝。为维护自身的合法权益，王先生将快递公司告上法庭。

对簿公堂，快递公司称，运单已注明若发生物品丢失则按照运费的3倍予以赔付，王先生也已在运单上签字。由于王先生并未在运单内件品名栏上写明物品名称，因此，物品丢失后，王先生称所丢失物品是尼康单反相机、价值近万元的证据不足。快递公司只同意向王先生赔偿3倍运费，即60元钱。

运单是快递公司和王先生之间达成的协议。运单上明确写道：“填写本运单前，务请阅读背面快递服务协议！使用本单表示您理解并接受协议内容。未保价快件丢失、损毁或短少，按照资费的3倍赔偿。贵重物品请务必保价”。王先生在邮寄包裹时未在内件品名栏中填写物品名称，自然也没有对物品进行保价。

法院认为，王先生作为电商卖家长期和快递公司合作，对贵重物品需要保价的条款应当是明确知晓的，但是王先生明知自己邮寄的是贵重物品，却未填写物品名称且未对该物品进行保价，因此，法院判决快递公司只需按照资费的3倍赔偿给王先生。

约定条款未看清损失自担

在快递业迅猛发展的今天，为满足不同客户需求，快递公司有多种投递方式任客户自由选择。客户在选择投递方式前，务必要看清并了解具体条款内容，从而选择最合适自己的邮寄方式，否则，极易引起纠纷。

王女士曾经委托某国际快递公司将一份包裹从北京寄往法国巴黎，并预付了700多元邮资。但包裹交到收件人手中时，快递公司又向收件人收取了部分费用。王女士得知这一情况后，要求查询该快递公司的收费清单，但该公司拒绝提供。于是，王女士将这家快递公司告上法庭。

王女士认为，根据快递公司的合同承诺及《中国民用航空快递业管理规定》，提供收费清单是快递公司应尽职责和义务，该公司拒绝履行查询义务，应向其退还所收取的费用，并赔偿为此支出的翻译费、企业调查费等费用共计1000余元。

“虽然王女士选择了托运人预付运费的投递方式，但还需要收件人支付关税和增值税，我公司向收件人收取的是关税、增值税、当地海关税等，在投递服务过程中没有违约问题。”快递公司表示，针对王女士查询收费的问题，该公司并未接到王女士查询收费的要求，故不存在拒绝查询的事实。

法院最终没有支持王女士的诉求。原因是，王女士与该快递公司签署的运单上服务条款与条件中明确规定，付款方式为发件人支付运费，如遇征收，由收件人支付目的地国的关税和税金。虽然王女士在邮寄快递的时候选择了预付的方式，但根据运单条款的说明，需要由快递公司向收件人收取相关税费。