“有群众求助我们，不管是回族还是汉族，我们都尽力去帮助他们。我常说‘帮成帮不成是一回事，帮不帮又是另外一回事’，我们愿意为大家跑断腿、磨破嘴。”

——宁夏吴忠市金星镇裕西社区居民 王兰花

王兰花给人的第一印象是快人快语，从来闲不下来。如果光看这两点，可能没人能想到这竟是一位64岁的回族大妈。在宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇裕西社区，居民有了困难烦恼，首先想到的就是“找王兰花”。

在担任利通区裕西社区居委会主任时，王兰花就是附近有名的“大忙人”。2004年8月退休后，她依然热心社区为民服务事业。于是，2005年，在社区居委会的支持下，王兰花与她的7名老姐妹成立了为社区居民分忧解难的“王兰花热心小组”。

经过对居民群众需求的调查，王兰花与她的“热心小组”设立了爱心帮困、家政维修、美化家园、政策宣传、社会管理等5项服务内容。十年如一日，她们先后发出爱心服务卡1万多张，无偿为居民解决暖气不热、贫困家庭大病医疗救助申请落实、下岗职工再就业等大小杂事1500多件，调解纠纷300多起，捐款捐物价值共计30余万元。

汉族小伙舒宏勇小时候父母离异，父亲一人用微薄的工资抚养他和弟弟，家里生活非常困难，父亲去世后兄弟俩更时常为吃住发愁。还是居委会主任时，王兰花就隔三差五去舒宏勇家里给小哥俩送吃的，把兄弟俩穿脏的衣服拿回去洗，还到学校帮他们申请减免学费，申领低保。

王兰花深知，群众利益无小事，干好了是琐碎的事情，干不好就是影响社区和谐的大事。为尽快对群众反映的问题给予答复和解决，王兰花通过记日记的方式，把要解决和落实的事情一一记录，逐件办理。10年下来，王兰花和热心小组的成员们不知不觉积攒了10多本特殊的“日记”。

每当群众上门寻求解决矛盾纠纷的帮助，王兰花总是竭尽所能，始终保持一颗公正的红心，打造了接待群众热心、调查了解细心、教育疏导诚心、调解纠纷耐心、处理问题公心的“五心服务”标杆。

如今，王兰花和热心小组在发展中不断壮大，其无私奉献的精神已经成为回乡大地一张亮丽的“名片”，成员也由当初的不到10人发展到超过千人，覆盖20个社区。