身处互联网时代，只有主动变革自身经营模式，挖掘新的经营路径，革新传统营销手段，购物中心才能在电商的冲击中活下来过得好。服务平台的正式运用，标志着百联中环这家以周边居民为服务对象的大型购物中心正式向“O2O”进军，正在走出一条自我跨越高速成长的新路。

都说实体店快沦为网店的“试衣间”了，真的吗？

去年9月，上海体量最大的购物中心之一百联中环购物广场率先实现场内WiFi全覆盖，一个月后，线上用户突破万人。

今年2月，在商业场所进行无线覆盖已渐成一种标准配置的时候，百联中环又先行一步，投资几百万元，与第三方安达通信息安全技术股份有限公司合作，开发了基于WiFi的强大后台系统而打造的前端消费者服务平台LOCAS系统。6月13日，完成了与营销活动对接、客户端功能优化的服务平台正式亮相。

让商场购物不再枯燥、非常好玩，是服务平台着眼点。百联中环所做的不仅仅是无线覆盖，而是利用无线网络，给消费者更好、更快捷的本地化服务应用。

服务平台围绕着购物中心折扣、积分、导航和信息推送来展开，消费者可以很方便、零距离进入服务平台。进入购物中心，就能通过WiFi接收到服务平台认证页面，通过微信公众号，也能进入服务平台。

开发服务平台时的调查显示，“最吸引消费者”一栏，“折扣”和“折扣位置在哪里”占80%。安达通总经理马劼强调：“我们是用移动互联网的元素，打造实体店的购物体验，而不是用移动互联网的元素做一个电商产品，区别就在于服务平台完全是环绕实体店购物体验来开发的，让消费者既有网购舒服的感受，又有实体店真实的体验。”

在百联中环总经理傅明敢看来，服务平台就是整合营销。购物中心里一家餐馆搞活动，消费者能通过服务平台知道餐馆在哪里，活动力度怎样，甚至那个菜是怎么烧的。“我们看重的是通过服务平台，商铺和消费者的有效互动。”

今年七月将推出更新版本的服务平台，会有游戏，也会有在线支付。从WiFi到服务平台，百联中环在上海大型购物中心一直走在最前面，傅明敢说，“不走在前面，我儿子这样的年轻人不愿进来啊”。

有了服务平台，去购物中心购物和以往相比会有什么不一样的体验？出门前可了解购物中心有没有停车位，在购物中心内餐馆定好位，某类商品在哪家商铺优惠更大，优惠券能马上下载直接使用……

服务平台会员不设门槛，但只有经常去购物中心，乐于参加类似互动的消费者，才能换取服务平台在线会员卡，购物中心也可以据此在每年2000万人次的消费者中，找到最有价值的人群，定向推送更多实用信息，实现线下线上双向导流，并高效转化为销售额。

百联中环所属友谊股份副总经理钱建强说：“服务平台是新的选项，我们会在百联中环试点成功的基础上，在所有门店逐步推广，让习惯宅在家里喜欢线上购物的消费者增加线下体验，找回我们丢失的客户，更进一步粘住顾客，扩大销售。”