我们在与人沟通时，并没有去体会和察觉沟通下面的冰山

对于白领们来说，午餐时间是宣泄工作压力的专用时段。午间，在写字楼周边的各类餐馆中，都可以看到白领们三三两两畅谈的身影。最近笔者和一位企业经理午餐，他谈起自己的老板，部门新总监令人头痛之处：这位总监毫无逻辑性，说话自相矛盾。我连忙问，具体是怎么回事？

于是我的朋友和我描述了他们开会的情形：由于公司近来要开拓一些新业务，做一些创新性的项目，于是总监对大家说，我知道现在的工作需要大家开拓新思路，如果大家对工作有什么不清晰的地方，欢迎大家随时来问我，和我沟通。但是5-10分钟后，当总监做会议总结的时候，又话锋一转，说道：“如果大家对于自己的工作想不清楚，还需要来问我的话，那说明你们平时对工作的思考太少了。”仿佛言外之意是，对自己工作目标不清晰的人也许根本不胜任这份工作。朋友很头疼：这什么逻辑啊，这到底是欢迎还是不欢迎大家跟他沟通呢？简直就是自己打自己嘴巴，头脑混乱，不可理喻嘛。

我于是分析并宽慰到：很多时候，我们并不能够凭对方语言的字面意思去解读对方的意图，如果我们来看老板讲话背后的信息和动机，可以得到一些不同的结论。

当老板说“欢迎大家和我沟通”，他的意图和动机是：希望向员工表现自己开明的一面，让员工感觉自己是一个好老板。由于总监刚刚接管这个部门，他可能希望能够尽快打开局面，让员工认可自己。

当老板说“你要是还需要来问我，那就是你有问题”的时候，其实表达的是他对员工真正的期待和要求，希望员工对自己的工作有清晰的想法，换句话说，这位总监期待要有清晰的想法，再和老板沟通。

我的朋友是典型的理工科背景，具有工程师的逻辑思维，对于线性思维的人来说：语言表达上的这种前后矛盾是绝对不能接受的。从性格心理学角度来说，“孔雀型”的人注重别人对自己的印象，通常逻辑性较差；而“猫头鹰型”的人非常重视事实、细节与逻辑性，因此这两种类型的人也比较容易产生冲突。

著名的家庭系统治疗有一个理论叫做“萨提亚冰山”：形容我们在沟通中对外表现出来的部分只是冰山一角，而水面以下有大约90%的冰山，则是不为人知的内在自我，其中蕴藏着情绪、感受、期待、渴望等。往往我们在与人沟通时，并没有去体会和察觉沟通下面的冰山。

所以总监希望大家觉得他是一个开明的领导，同时又对员工有具体的要求，这两个诉求之间并不矛盾，但是表达出来，会让下属觉得意思完全相反。

至于如何解决这样的局面，我建议朋友抛开总裁具体说了什么，而是分析其语言背后的动机，以及对下属的具体预期，这样分析下来，其实应对方案十分明了：我的朋友可以去肯定老板的开明，然而不要轻易向老板发问，而是自己内心梳理出清晰的脉络之后再向老板呈现完整的工作方案，随后再寻求老板的反馈。这样，既让老板得到了认可和尊重，同时又适当表现了自己的能力。