5月5日《经济日报》刊登《追求更好的体验》一文，报道了银行网点从“拼数量”转向“比服务”，新兴服务日益丰富，惠及广大客户。笔者读后深有感触。

在日常生活中，笔者就曾经历过漫长的排队等待后，被告知2万元以下存款只能去ATM机自助办理，又是一番漫长的等待后，才能把钱存进银行的事情。再如本来是免费服务的存取款业务，客户到银行存取款，开立账户先要收取年费。凡此种种，不仅剥夺了小额客户享受柜面服务的权利，而且给客户带来了不便和额外负担。

作为银行服务的前沿阵地，银行网点既是零售业务的触角和基础单元，也是银行实施管理、经营的抓手和支点。作为一种面向公众的服务机构，要承担一定社会责任。在激烈的竞争中，要加强服务模式和营销模式的双重转型。应对所有客户一视同仁地提供基础服务，更要为客户提供全方位、多功能的综合性金融服务。在发展新型业务的同时，兼顾好传统业务，特别要摒弃那种“嫌贫爱富”的服务，关注弱势群体，使他们的生活和利益得到保障。

（山西省原平市 吉建平）