右脑擅长直觉、情感、想象、综合、创造。用惯左脑的我们，为什么不尝试开动右脑？也许灵感就在下一刻显现。

有人说人类从诞生以来之所以能够成为这个世界的主宰，而不是别的生物，其实只经历了两次重要的变化，第一次是人猿相惜别的一刹那，第二次就是两百多年前的工业革命。

长期的工业化让我们变得逻辑和理性，这种逻辑和理性依靠我们的左脑，在过去很长的时间里运行的极为出色。但是随着全球越来越一体化，政府、企业面临的问题变得越来越复杂、模糊，往往有很多因素相互制约，难以从中找到突破性的机遇。

为何不让我们的右脑一起工作呢？右脑擅长直觉、情感、想象、综合、创造，右脑活跃的美术家、音乐家正是常常在我们所说的混沌状态中抓住灵感，从模糊、不确定中找到方向。我们可不可以借鉴他们的思维方式，让我们的决策更具有创造力和突破性呢？

让右脑一起工作，这就是设计思维给世界带来的礼物。

找到对的问题

“每百公里最少用多少油？”重构这个问题，能引起另一个话题：“人们如何从地点A到地点B？”

看一个关于汽车行业的例子吧。

我们知道政府一直致力于降低汽车油耗以更好地保护环境，虽然汽车行业的研发部门作出了巨大努力，但即使是将油耗降到百公里5升以下，燃烧的能源也还是石油。

事实上，这个问题需要重构的不是“每百公里最少用多少汽柴油”，而是“有没有办法使用更少的能源从地点A到达地点B”？

显然这样问有可能将汽车完全从方案中去除。

如果更进一步，这个问题也可能引起一个根本不同的问题：“人们如何从地点A到达地点B？”而且接下来的一个衍生问题还有可能是“人们为什么要从地点A到达地点B？”也许他根本不需要从A到B，只是需要传递某个信息。

由此可见，这种序列思维能给我们带来一系列非常不同的问题，这个问题的价值远远超过了如何降低汽车百公里的油耗，因为不管油耗降到多低，也仍旧是个表面的短期问题。

美国有一句俗话叫做“如果你有一把锤子，那么一切看起来都像是钉子”。上面这个例子说明了我们在面对复杂问题的时候是多么希望把复杂问题分为一些小问题，然后用我们擅长的逻辑思维去解决，但往往我们只解决了一个短期的问题，并没有解决长期的、大范围的问题。

着眼于人本身

设计思维却着眼于人本身，观察人、体会人、理解人，从中发现灵感。

突破性的创新从何而来？从大的方面看，我们可以找到科技、商业和人本身这三支力量。每一次科技的突飞猛进和商业模式的推陈出新，都衍生出无数成功的企业故事，设计思维却着眼于人本身，观察人、体会人、理解人，从中发现灵感。

世界著名咨询公司IDEO在为欧乐B（Oral-B）设计新型儿童牙刷的时候，IDEO的工作人员走出公司，对儿童、父母、老师以及周边相关人员进行观察，他们发现目前市面上已经存在的儿童牙刷除了在体积上比较小以外，基本就是成人牙刷的翻版，然而孩子因为用牙刷没有成人那么熟练，抓住牙刷这个奇怪的东西在嘴里活动本身就是一件具有挑战性的事情。

于是，IDEO为欧乐B设计了又大又肥，儿童觉得有趣又好用的新型牙刷。结果这一创新帮助欧乐B在新产品上市后的八个月内登上了儿童牙刷销量第一的宝座。

从人的需求出发，通过设身处地理解和观察，挖掘人们在生活中未被发现和满足的需要。一次，网络订餐平台OpenTable的创始人查克·邓普顿发现他的妻子准备在客人来访之前通过网络订餐，可花了三个小时还没有成功。

原来，要想有一次愉快的就餐体验，需要先看大家的评价，选择好的餐厅，然后通过电话预订一个位子，如果位子已经订满就不得不重新选择餐厅，如果对价格很在意，还要在网络或报纸上找优惠劵。

查克因此开发了一个在线应用，为顾客专门提供订餐服务，顾客可以根据餐厅介绍和他人评价选择一家合适的餐厅，通过看到餐厅的座位情况和剩余位置自助下单，包括就餐的时间几点到达，用餐到几点，顾客还可以通过积分换取优惠折扣。餐厅每个月支付OpenTable199美元，同时每位客人订餐时，还要再支付一美元。由于OpenTable很好地提升了顾客的用餐体验，目前有1万多家餐厅在使用他提供的服务。

行动起来，开启右脑思维引擎，像设计师一样巧妙冒险，坚持创新，像乔布斯所说的那样“让我们改变世界，在宇宙中留下自己的痕迹吧”。