2013年末，中国消费者协会通过网络，组织消费者对2013年度的“消费热词”进行评点，“余额宝”、“霸王条款”等热词最受关注，而与这些热词相关的事件，也成为消费者普遍关心的事儿。

例如汽车“三包”规定的出台。2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。不少消费者感叹，历时近13年，汽车“三包”规定终于尘埃落定，这意味着国内消费者在购车、用车、修车过程中合法权益将更有保障，汽车消费纠纷的处理也终于有了更具操作性的法规依据。

再如《旅游法》。《旅游法》在保护消费者权益方面做出了很多具体规定，尤其对“强迫购物”、“价外加价”等行业“潜规则”予以严厉禁止。该法的颁布实施，必将对规范我国旅游市场产生深远影响。

消费者普遍关心的事件中，也不乏消费维权领域多年难以解决的“老大难”问题,这其中最让人头疼的要数“霸王条款”。

2013年，在中国消费者协会的公开批评、新闻媒体跟进报道及国家工商总局、国家质检总局介入督促下，苹果公司终于向中国消费者公开道歉，并修改了相应售后维修政策和格式条款内容。

2013年12月6日，北京市工商局宣布清除餐饮行业6种不公平格式条款，“包间最低消费”、“严禁自带酒水”等行业“惯例”均在查处之列。12月9日，中国烹饪协会公开表态反对。近日，最高人民法院对北京市工商局的执法行为做出予以支持的司法裁定意见。“消费者期待在更多的领域看到政府依法行政的身影。”中消协副秘书长刘敏说。

随着经济社会的快速发展，新的消费模式和消费产品不断出现，消费者也对由此可能产生的消费纠纷和监管空白表现出高度关注。

例如以“余额宝”为代表的互联网金融日益兴起。在此过程中，消费者的个人隐私如何保护？资金安全如何保障？风险如何控制？等等，对这些监管空白，消费者普遍表示关心。