火热的市场 呼唤文明的氛围

春节小长假期间，旅游市场开始走出2013年第四季度的“低谷”。中国旅游研究院发布的统计显示，今年春节期间市场环境总体向好，旅游人数预计将达到2.25亿人次，旅游收入有望超1300亿元；出境游意愿持续高涨，首次超过跨省游。

春节期间，各地纷纷推出春节旅游产品，邀请游客体验新年特色游。北京、上海等城市推出涵盖吃、住、游、购、娱等方面的100余项旅游节庆活动，尝美食、逛庙会、赶大集、游美景、玩冰雪等活动极大丰富了人民群众节日生活；山东在全省范围内推出47项“好客山东贺年会”民俗节会活动，以及“欢迎来山东过大年”等10大贺年游主题产品和10条年味浓郁的经典旅游线路；海南旅游企业依托当地优质的旅游环境，推出了森林旅游、温泉旅游、休闲度假的“暖冬之旅”加“洗肺之旅”产品，邀请游客“到海南深呼吸”；福建省推出“春节去哪儿 两岸过大年”系列活动，汇集全省的60多项活动，满足海内外游客多元化旅游需求，引导旅游消费。

旅游旺季的到来，同样让“文明出行”迎来“全民大考”。从最开始的倡议到明文载入法律，历经多次升级，文明旅游在行业内一直是关注的焦点。春节黄金周前，国家旅游局印发《关于做好春节前后文明旅游工作的通知》，面向社会发布“文明旅游十大提醒语”，倡议广大游客要文明出行、恪守公德；中国旅游协会也在全行业发出文明旅游倡议书，提倡在全社会和旅游行业营造浓厚的文明旅游氛围。

各地旅游局、旅游委也结合当地情况及旅游市场开展多项工作。春节前夕，苏州市进一步完善公共服务平台，在市区部分便利店、社区和高校将增设旅游咨询点；推广苏州漫游卡，实现游客在苏吃住行游购娱“一卡全覆盖”，打造城市服务新概念。海南省开展的“《旅游法》进社区，倡导文明出游”活动受到市民欢迎，通过签订承诺书、发出倡议书，游客文明出行、理性消费、合理维权的氛围越来越强烈……

沟通的桥梁 收获美丽的回忆

文明旅游不是一时之事，旅行社作为与游客直接沟通交流的桥梁，更需要不断地引导。“自助餐应排队取餐量力而行”、“公共场合不要大声喧哗”……在浙江省中旅、杭州海外等多家旅行社启用的新版旅游合同中，文明出游的承诺成为“白纸黑字”，从合同关系的角度将其固化。游客有了承诺和担当，导游和领队也有了针对游客不文明行为劝阻的义务。

“饭后不宜当众剔牙，这个动作不符合美女帅哥的行为准则”、“不要乱写‘到此一游’，除非你也想一夜成名”……在中青旅编制的《文明旅游实用攻略66条》中，用幽默诙谐的口吻给出文明提示，让游客轻松愉快地接受。

基于“文明旅游”的标准和细节，除了在导游领队中逐步形成业务规范，中青旅还编制了《旅行须知——出境旅游注意事项》，涵盖亚洲、欧洲、美洲等多个旅游目的地。其中讲述旅游的一般行为规范和目的地的风俗禁忌，对于游客来说，不仅是出游的建议，也是了解各国风土人情常识的好机会。

顾艳是中青旅的一名专职领队，在她看来，引导游客文明旅游，是一件看似简单却需用心的工作。客人无论是遇到旅游尴尬，还是遇到心理不平衡时，顾艳都会问清情况，进行个性化的沟通，尽力疏导负面情绪，为他们排忧解难。

中青旅市场推广部总监葛磊说，“必须肯定的是，中国游客的素质正在提高。随着出国经验的丰富，越来越多的中国游客意识到，一个小小的不文明举动，带来的可能是对‘中国’两个字的污损。主观故意的不文明已经不是普遍现象，更多的不文明来自于不习惯和不了解，而更深层次的原因，是‘不在意’。旅行从表面上看，是物理空间的转移，但本质上，是人与人之间的交往。在旅行的过程中，要做一个受欢迎的客人，首先要对主人有起码的尊重，在意他们的习惯。如果你在意其他国家、其他民族、其他宗教信徒的感受，就如同在意你的家人和朋友一样，那么，我们收获的旅行就会是一个微笑、一次温暖的邂逅、一段令人难忘的美丽回忆。”