本报讯 记者刘存瑞报道：《态度有点冷 回话不抬头》1月16日刊发后，山西太原市人力资源和社会保障局当天下午就立即召集驻社保大厦中心主任、小店区和迎泽区人社局负责人落实和召开专题党组会，对报道中涉及的问题逐项进行整改，并对进一步加强全市人社系统窗口作风纪律提出意见。

一是深入查找问题,针对报道涉及的事项，太原市人社局通过明察暗访的形式，对全市人社系统窗口作风建设进行了一次专项检查，并举一反三，深入查找服务态度、服务规范和服务制度方面存在的问题。在全系统进一步开展“向人民汇报,请人民评议”、“办实事、解难事”和“贴近群众,服务群众”等作风建设专项活动,促进窗口单位工作作风的改进和服务质量的提升；二是认真落实整改,针对报道中涉及的问题和专项检查情况，太原市人社局于1月16日、17日专门下发了《关于在局系统推行作风建设“十不准”要求的通知》和《关于进一步加强全市人社系统窗口作风纪律的通知》，从规范服务窗口、严格纪律要求和推行文明服务用语等3个方面对加强窗口作风建设提出了具体要求。明确提出，对待办事群众的问询要主动热情、微笑服务，坚决杜绝“生、冷、硬”现象的出现。中午非工作时间，每个窗口单位要安排一名值班人员，负责接待办事群众，让办事群众在大厅等候并提供咨询服务，不能将办事群众拒之门外。

太原市人社局纪检组长张国栋表示，下一步将严格按照“三亮”（亮身份、亮标准、亮承诺）、“五公开”（政策规定公开、办事职责公开、办事条件公开、办事程序公开、办事结果公开）服务标准，“首问责任制”、“首办负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“AB角工作制”和“责任追究制”等一系列规章制度以及“三优”（优良作风、优质服务、优美环境）标准，不断加大明察暗访力度，切实加强监督检查，使在工作中边发现问题、边解决问题形成常态机制，不断提升服务效率，努力让群众少排一次队、少等一分钟、少跑一回路。