人力资源和社会保障部1月14日发出通知，要求所属的26万个机构、近30万个窗口、105万人员开展改进作风专项行动，努力使办事的群众少排一次队，少等一分钟，少跑一回路。这是好事情。但是这几天，我们的记者暗访发现，有的服务窗口情况还不错，但也有不少窗口存在着人员不到岗、回话态度差等诸多问题。

过去有句话，说有的政府部门“门难进、脸难看”。现在门倒是好进一些了，脸色却没有太多好转。有人辩解，每天面对那么多来办理事情的人，嘴都说干了，脾气急点儿也正常。这话不对。要说办事情的人多，去银行的人哪天不是成百上千，银行柜台的业务员怎么少见不上岗、头也不抬甩脸子的呢？曾经问过在银行工作的亲戚，为什么现在的服务比以前好多了？答复说领导盯得严，弄不好就要扣工资的。看看，还是得有监管措施。

当然了，银行业务员的态度是有改善，但绝没有到令人非常满意的程度，至少比海底捞差得远。在这个以服务著称的火锅店，不光是上菜的小姑娘热情洋溢，连擦桌子的小伙子都手上有劲、脸上带笑。如此干劲十足，据说是因为海底捞尊重他们的劳动成果、为他们提供了充足的上升空间。用马斯洛的理论来说，满足了他们“自我实现的需要”。

同是服务窗口，为什么差别这么大呢？也许是因为政府部门的服务窗口，仅此一家，别无分店，要办事的人喜欢也好、不喜欢也好，都得来这里，不来还不行；银行窗口，虽然大都是必须得去，但惹急了，储户们也可以带着存款换家银行，大不了就是折腾一点；餐饮行业嘛，哪里不能吃饭，这家服务不好，下次就不去了，不光自己不去，还会劝身边的人都别去了。可以说，服务人员“脸难看”的指数，跟服务对象“改换门庭”的成本成正比。

政府部门提供的是公共服务，工作人员拿的是纳税人的钱，不能由着性子来。门难进、脸难看，必须改。往根儿上说，要激发工作人员为人民服务的幸福感，创造愉快工作的动力。从技术层面上看，建议引入服务窗口常用的评价机器，有“满意”、“一般”、“不满意”等选项。群众办完事，对办事人员提供的服务作出评价，一按即可，也不麻烦。主管部门后台记录，定期统计，谁态度好，态度不好，一目了然。然后该奖的奖，该罚的罚，效果不说立竿见影，至少也会有所触动。说实话，去政府部门办事的人，只要能客客气气、顺顺利利地办理完业务，就知足了。群众的这点儿要求不高，政府部门想满足，就能做到。