2014年1月20日 晴 西安火车站值班站长 周文捷

今天是春运第5天。早晨一上班，我明显感觉客流增加。整整一上午，我忙得连喝口水的时间都没有。

中午12点10分左右，一位中年男旅客满头大汗拿着一大堆行李，推着一位坐在轮椅上的中年妇女，旁边还有一位拄着拐杖的妇女，三人步履蹒跚地往服务台这边走来。

我赶忙迎上去，让他们先在“丝路缘”亲情候车室休息。他们乘坐的是西安到烟台的K1132次列车，13点10分开车。

在候车室坐下后，这位中年男旅客告诉我，他们一家来自兰州，他妻子身患偏瘫，常年坐轮椅，拄着拐杖的是他妹妹，这次他们是去烟台女儿家过年。

到了上车时间，我安排服务台的工作人员陈俊帮他们提着行李，同时通知站台值班的同事在进站地道口等候，和我一起送他们上车。在站台上，我特别找到K1132次列车长说明了情况，叮嘱对他们多加照顾。

在这里，我想告诉广大旅客，西安火车站自今年春运开始，正式启动了“丝路缘”亲情服务，在候车大厅、售票室等地设置了5个亲情服务点，安装了7个亲情呼叫器，印制了“丝路缘”亲情一卡通，有需要帮扶的旅客可在任何一个服务点寻求帮助。千万别客气，随时招呼我们。 （本报记者 张 毅整理）