广州站值班站长 彭小云

今天是春运的第一天，我上夜班的时候就明显发现客流量的增长。从零点开始，广州站就陆续发出了11趟临客，深夜里的广州站依然是熙熙攘攘。

广州站的038重点旅客服务和值班站长台是在一起的。这一夜里，我光接问询、预约电话就把嗓子说哑了。

今天下午1点值班站长台接到了问询电话，一个盲人旅客询问可否帮忙进站上车。我们马上记录下来，并做好相关安排。不到两点我们就接到该旅客，旅客名叫田启龙，下午2点50分坐K64次列车回贵阳老家。

我的同事张红英搀扶着他，不急不慢地走到了站台。田启龙感激地说：“幸亏有你们，由于我眼睛看不见，春运人又多，原来进站需要2个小时，自己还总磕磕碰碰的，现在有了进站服务，1个小时就够了。这服务太温馨了。”

每帮助一个旅客，我们内心都有成就感。我已经在广州站工作20年了，也见证着铁路春运的变化。

今年铁路提出了“三个出行”，让旅客安全出行、便利出行、温馨出行。我们每一个人都在努力，让旅客在回家的路上舒适安心。

在这里还要提醒下旅客，火车站每天有几个客流量密集的时间段，17点到20点，21点到23点半，过了零点密度也大，提醒有需要帮助的旅客在这个时间段里，要提前预约服务，以免耽误行程。

（本报记者 齐 慧整理）