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上一版3  4下一版 2013年12月13日 星期 放大 缩小 默认
履行社会责任 助力企业发展
杨启荣

当前,企业社会责任呈现全球化趋势,已成为重要的商业规范,成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。经过多年发展,我国企业特别是国有企业社会责任建设工作取得长足进展。在新的历史时期,面临后国际金融危机时代更高层次、更高水平和更为激烈的国际竞争,作为国民经济重要支柱的国有企业积极强化社会责任意识,推动各项实践工作,取得了显著的成效和进展,其中有不少经验,值得我们总结和思考。

全面履行社会责任是国有企业可持续发展的需要,只有为国家经济社会发展的全局和长远利益服务,国有企业才会有自身生存发展的广阔空间。相对而言,国企承担社会责任应包括几个层次的内容。既要做好主业,也要积极服务民生保障。在这一过程中,首先要做好主业,产品要过硬。如果产品质量频频出现问题,给社会和消费者带来不便的话,那么社会责任无从谈起。以国网廊坊供电公司为例,在实际运行中,把“提供电力普遍服务”作为一项重要社会责任,发布《服务廊坊市经济社会发展白皮书》,承诺到2015年,廊坊电网将以310亿千瓦时的供电量支撑廊坊市国民生产总值2796亿元的发展空间。

其次,服务民生是国有企业可持续发展的保障。国有企业要履行社会责任,广泛参与社会公益事业、积极服务民生是其重要任务。作为国民经济重要支柱的国有企业应成为保障民生、推动和谐社会建设的重要力量。面对百姓对电力的需求与日俱增,而原有的常规用电服务难以满足群众需要的难题,国网廊坊供电公司着眼于百姓生活需要,通过电力服务与公益服务相结合的方式,以“131社区熟人”志愿服务活动为载体,真正服务百姓、对接社会民生。一是建立队伍。今年4月,“131社区熟人”志愿服务活动在廊坊大地上正式启动。公司内部组建的1000名“社区熟人”志愿者队伍,定期深入街道社区、乡镇农村,上门“零距离”服务,年底在此基础上评选产生300名“社区熟人”和100名“社区好人”。二是创新方式。在廊坊供电公司看来,打造“社区熟人”品牌最基础的特征是一个“熟”字,与社区熟,与百姓熟。最基本的方式是构建“面对面、心贴心”的服务模式,开展熟人般真诚便捷的服务。最本质的要求是拉近与百姓的距离,增进百姓情感认同和价值认同,共同营造和谐的社会环境。比如,一张张写着志愿者联系方式、服务内容的“连心卡”,就在志愿者与百姓之间架起了沟通的桥梁。三是建立机制。为了使活动有序推进,廊坊供电公司制定了实施细则、推进计划和活动章程,建立了一套相对规范的制度。特别是下发了《“社区熟人”志愿者工作标准》、《“社区熟人”志愿者工作职责》、《“131”志愿服务工作流程》等,为志愿服务活动的有序开展提供了制度保障和行为规范。

实践证明,正是由于转变观念、立足主业、从百姓切身需求出发开展服务,国有企业在积极履行国有企业社会责任方面取得了显著成效。以国网廊坊供电公司为例,一方面,主业不断做大做强。今年1至8月,公司共完成10千伏带电作业380余次,减少停电12675小时,积极保障居民生活用电。另一方面,社会效益不断提升。目前,志愿服务已覆盖廊坊市2000余个村街,30余万户,社区、村街联系网客户占全部客户比例的92%以上,初步建立了“社区熟人”联系网,切切实实为改善居民生活发挥了重要作用。

当前,我国处于发展的重要战略机遇期,也处于社会矛盾的凸显期,社会各界对国有企业履行社会责任有着更高的要求。从这个意义上说,国有企业唯有继续强化社会责任意识,努力将社会责任理念与企业战略以及日常经营相结合,切实提升社会责任管理水平,才能充分发挥国有企业的“排头兵”作用。

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