事件回放 中国铁路总公司运输局有关负责人日前称，为避免在2014年春运出现大量退票，对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在春运期间的，退票时一律按票价的20%收取退票费。

频繁调整不严肃

今年9月，铁路部门调整了火车票退票办法，实行梯次退票方案，根据退票时间的不同，分别收取票价5%至20%的退票费。这种梯次退票方案较之此前单一收取5%退票费做法，虽增加了一些人的负担，但有利于运力资源合理调节，故未引起多少争议。

眼下，铁路总公司单方面宣布调整退票费，虽有其特殊考虑，却有悖契约精神，显得不够严肃。毕竟，梯次退票方案才施行3个多月，实施之初也并未交代春运期间会视情况调整。笔者认为，即使铁路方面认定“见票就买”现象浪费运力，但对其惩处也不应由其他合情退票者分担。毕竟每个乘客都可能遇到不同的原因退票。这样的不合理惩处，虽然可以降低营运者管理成本，却提高了乘客出行成本。

（邓昌发 湖北咸宁 市民）

公共利益当维护

我国铁道运输具有典型公益性，买票退票不只是简单的市场行为，还应受公共利益约束。在车票紧张的情况下，买了票却不用，会挤占他人享受这一公共服务的权利。收取退票费，既是对浪费资源行为的处罚，也是对其他乘客权益的补偿。这也是春运期间收取20%的退票费的逻辑。

此举与新加坡收取拥堵费颇为类似。新加坡政府根据区域污染指数和拥堵指数收取拥堵费，并在收费标准和时段上动态调整。此次铁道部门微调退票费，也是借此引导旅客增强购票计划性，使宝贵的运力资源得到最大限度利用。此类做法既避免了“一刀切”，又提高了公共服务的效率和覆盖面，值得肯定。

（王言虎 山西太原 学生）

非打击“黄牛”正途

每逢春运，我国的铁路运输就会出现“一票难求”现象。因此，在这种时候调整退票费标准，并非像有些人猜测的那样，属于“趁火打劫”，而是为了尽可能地利用运输资源，让需要票的旅客能够乘车回家。

不过，若认为此举能够打击黄牛，就有点想当然了。因为春运期间黄牛主要担心的是搞不到票，而不是担心卖不出去。何况退票也存在边际效应，一旦退票标准和时间限制超越购票者的心理承受范围，不少人有可能直接弃票，导致部分运力彻底浪费。

笔者以为，为那些想上车却买不到票的人考虑，与其收取高额退票费，不如通过多种技术手段，在后台甄别出不合理的多占票行为，让更多的车票能够及时周转。这些手段包括严格落实购票实名制、提高出票透明度、严防内部拿票等行为。这样才是打击黄牛倒票的正途。

（盛 翔 湖南常德 市民）