10月19日，1212个获得首批全国“敬老文明号”称号的先进集体受到全国老龄办表彰。“‘敬老文明号’创建活动大力提升为老服务质量，维护老年人合法权益，给老年人生活带来了诸多便利，为社会文明风尚注入了新动力。”全国老龄办常务副主任、全国“敬老文明号”创建活动领导小组组长陈传书说。

2011年9月以来，全国老龄工作委员会动员窗口单位和服务行业广泛开展“敬老文明号”创建活动，这是我国首次在全国范围内开展的以“尊老敬老”为主题的群众性精神文明创建活动。全国老龄工作委员会特别下发通知，明确了以“提高尊老敬老的意识、提高为老服务的水平”为主线，以涉老工作部门、为老服务组织、公共服务窗口为主力，以创建促发展，动员全社会参与尊老敬老事业的创建思路。各地高度重视创建工作，目前，全国基本形成了纵向从省、市至基层单位，横向从各个为老服务窗口单位扩展到社会整体参与的网格化局面。

“创建活动中，各基层单位和窗口单位数量占创建集体总数的绝大比例，多数超过70%。这些单位把‘老年人满意’作为第一标准，结合行业特点，发挥自身优势，真心实意为老年人办实事、解难事、做好事。”陈传书说。

提高服务标准。各创建单位普遍制定了规范的为老服务制度和标准，并形成为老服务长效机制。内蒙古呼伦贝尔市各创建单位推行为老人服务“零距离”，工作“零距离”，业务“零差错”，老年人“零投诉”。新疆维吾尔自治区交通运输、医疗卫生、养老服务等行业，分别制定了本行业敬老文明号创建标准。

改善服务质量。各集体通过岗位练兵、技能比武、达标创先等活动，引导职工提高为老服务技能，不断提升为老服务本领。山东青岛市各创建单位开展“温馨敬老情”等活动，做到尊老活动常态化。四川遂宁市船山区民政局开展“比学习进取，看谁的业务最精；比工作态度，看谁的服务质量最优；比办事效率，看谁的工作能力最强；比群众口碑，看谁的满意率最高”的“四比四看”活动。

创新服务内涵。各创建单位努力创新为老服务内容，探索出多样化的为老服务模式。上海银行以“成为养老金融服务专家”为战略目标，研究推出适老惠老的特色服务和专属产品。杭州市西湖区灵隐街道社区卫生服务中心探索网格化健康服务体系，服务内容包括建立家庭健康档案、老年人访视、重点人群管理等服务项目。

3年来，创建活动凝聚了多方力量形成社会为老服务合力，开创了老龄服务事业的新境界。

“下一步，我们将动员更多部门、行业参与到‘敬老文明号’创建活动中来，提高为老服务的实在性，加强为老服务的针对性，使老年人在生活中的各个方面都能享受到更加方便、优质的服务。”陈传书表示。