本报讯 记者徐惠喜报道：IBM日前在京发布的全球企业高管调研报告称，在社交、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下，企业客户的主导权正不断上升并彻底改变了企业的运营模式。报告认为，企业与客户间的疆界正在消失，客户已不断深入到企业组织运营与战略制定过程。企业高管需要重新定义企业与客户间的互动方式，聚焦客户影响力、数字与实体整合和个性化客户体验这三大趋势，迎接从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转变。

据悉，该报告是IBM对全球70个国家和地区20个行业的4000多名企业高管的面对面访谈而得出的结论。