银行是服务窗口，一头连着各行各业，一头连着千家万户。在中国银行遍布海内外的一万多家网点，“急客户之所急，想客户之所想”的真情服务每天都在发生。

“10年前，我们把钱存在中行。没想到10年后，你们跑大老远的路上门服务。真是太感谢了！”安徽省滁州市来安县大英镇五岔村89岁高龄的韩正英感动地说。

今年7月18日上午，陈璋萍拿着一张定期存单到中行柜台取现，多次输入密码均显示有误，急得直跺脚。

2003年，陈璋萍的婆婆韩正英在中行存入3.3万元后，忘记了密码。银行规定，密码挂失必须本人办理，但已经89岁的高龄韩正英哪经得起40多公里山路的折腾，明明账上有钱却取不出来。

中行工作人员当即决定：特事特办，派人派车上门办理。随后，中行的大堂经理与两名员工带着起草好的代办业务委托书，驱车40公里来到安县大英镇五岔村，为老人办理挂失手续。手续办妥后，还反复叮嘱老人一家办理取款业务的相关流程。

不仅是韩正英，更多人体验到了中行的温暖服务。今年2月，在三亚过冬的黑龙江老人张长法脑干出血深度昏迷，被送到三亚市农垦医院住院治疗。四名子女以老人的名字开立账户，存入一笔钱用于治疗，之后却忘记了密码。

由于账户名字为昏迷中的张长法，银行即便上门服务也无法为其办理密码挂失手续。在这种特殊情况下，密码挂失需要走复杂的程序。需要由法院出具判决书，指定其一子女为监护人处理此笔款项，方可做密码挂失，但需要较长的时间。但老人的病情不能耽误，中行员工当即采取积极应对措施，到医院看望昏迷住院的老人，跟老人的子女详细了解核实情况，最终，与张长法的子女协商后，根据老人治疗的需要，中行将老人个人账户中的钱划转到医院账户上，专门用于治疗，解决了客户的燃眉之急。 (杨晓宁)