对于如何引导游客文明旅游，北京众信国际旅行社股份有限公司领队乔瑛有自己的想法。她说，“带队出国时发现，大部分游客非常尊重当地文化和礼仪，但会出现随地吐痰、在餐厅毫不掩饰地剔牙、打饱嗝等行为。我认为，这些并不是游客有意为之，而是意识与行为脱节，是自身生活习惯所致。”

在乔瑛看来，要和游客成为朋友，互相尊重与信任是做好工作的前提。每次接到带团任务，乔瑛要做的第一项工作就是熟悉团队中每一位客人的基本情况。然后，她会通过电话、微信、邮件等方式主动跟客人取得联系，建议准备适合的衣物、药品等，也会询问客人有哪些特殊需求。

大部分领队与客人都是在行前说明会上初识，而乔瑛的行前说明会更像是朋友相见，气氛十分融洽。

乔瑛的行前说明会不是“例行公事”，而是把旅行的每一个细节都讲到位，比如澳大利亚禁烟力度很大，惩罚措施也非常严格。乔瑛就以悉尼为例给游客讲解，“随意丢弃熄灭烟蒂者可被罚款60澳元，约合337元人民币，丢弃未熄灭烟蒂者罚款可高达200澳元，约合1123元人民币。把游客当朋友，把细节讲透彻，才能让行前说明会起到应有的作用、收到良好的效果，也才能让游客真正地把旅行注意事项入脑入心。”

在领队之间分享带团经验时，乔瑛常说，只有善意的引导才能既尊重游客，又赢得游客的尊重，同时取得良好的示范效果。