“旅游过程中一些不文明现象的出现，与游客对目的地国家的风俗习惯不了解有很大关系。”北京凯撒国际旅行社有限责任公司领队林燕告诉记者。从旅行团集合准备出境开始，林燕便会集中为游客们讲解目的地国家的风俗及礼仪。“刻板地说教是行不通的，将一些规定、礼仪、习俗藏在有趣的典故中，能让游客将礼仪牢记于心。”

林燕做工作细致周到，把旅行过程中的每一个细节都放在心里。她会温和巧妙地提醒游客：身着睡衣不要外出，对小朋友表示友好不要有肢体接触等。而对旅游目的地国家的风土人情、地理历史知识的熟练掌握和生动有趣的表达，也使她成为客人心目中的“旅游百事通”。

为了让游客更好地融入目的地国家，良好地展示中国游客热情、友善的风采，在旅途中,林燕会教大家一些不同国家的问候语，“其实，只要学会用当地的语言说一句‘您好’，就能迅速拉近与当地人的距离，接下来如果再用英语问路或者交流，对方也就会很体谅了。如果您不会当地语言，那么微笑和点头致意就表现了您的礼貌。”

谈到文明旅游，林燕深有感触地说：“出境旅游，一言一行代表的不仅仅是个人，而是整个国家的形象，文明旅游是我们共同的心愿，更需要每位公民从我做起。”