本报讯 记者李佳霖报道：在日前发布的“2012商用汽车售后服务总评榜”、“2012商用汽车服务满意度调查”榜单上，海格客车获得了2012年商用车售后服务“年度服务创新奖”的称号。细究其获评原因，优质、智慧、高效、创新的售后服务模式成为其制胜砝码，其中，呼叫中心、保姆式服务等是海格服务的创新亮点。
海格客车创建了客车业第一个7×24小时工作制的呼叫中心，全天候响应客户服务需求，为客户创造更大的经济效益。
针对豪华客车和VIP客户，海格客车在业内率先推出了“保姆”式服务规范。在售前服务时就选好定点服务站，并对选定服务站进行服务维修技术、工作规范和业务流程培训。售中服务时，根据每一个订单配置做配件储备，为定点服务站或VIP客户免费提供底盘维修专用工具和设备；售后服务时，服务工程师现场对客户进行驾驶操作、维护保养技术培训，定期回访客户，跟踪下载车辆运行数据，及时向客户提出车辆运行和维修、维护建议，为豪华客车和VIP客户提供专业化的“保姆”式服务。
G-BOS智慧运营系统是海格客车倾力打造，融智能技术和智慧服务于一体的车载管理系统，能提供车辆身份信息、行车记录、油量精准控制、车辆故障信息等服务。这个系统就像一个全天候的维保员，通过对车辆运行数据与车况信息的监控与分析，为每辆运营车辆制订精确合理的维修保养计划，全面提高车辆完好率和出勤率，降低零部件故障隐患。
