2013年3月，亚马逊中国位于成都天府新区的运营中心正式投入运营，目前一期建设面积已达5万平方米，未来预计全部建成将达到20万平方米。这是亚马逊加大对西南地区投入的又一重要举措，该运营中心的建立将更好地支持四川乃至整个西南地区消费者的购买需求。截至目前，亚马逊在中国已经建成15个运营中心，成都在亚马逊全球战略中扮演怎样的角色？成都在吸引外资政策和服务方面有哪些给亚马逊留下深刻印象？近日，记者采访了亚马逊中国副总裁张建弢。

记者：亚马逊在全球和中国选址投资重点考虑哪些方面？

张建弢：中国市场无论从网民人数还是网购消费额上而言都在快速增长，中国市场潜力巨大，是亚马逊最重要的市场之一。面对网购市场的迅猛发展，如何去选址建立运营中心，确实是一个非常重要的问题。我们综合考虑历史原因以及投资优先性等方面的情况，归纳为以下主要考虑因素：城市基础设施建设、区域全面覆盖、消费者需求以及市场潜力、人才资源储备、方便与供应商和第三方卖家接入等。

记者：成都运营中心与亚马逊在其他地方建设的项目有何不同之处？特别是在科技和可持续发展方面的特点有哪些？

张建弢：亚马逊在全球所有的运营中心无论是在硬件还是软件方面，都采用统一标准建立。成都城市发展日新月异，消费群体也充满活力，电子商务市场潜力巨大。在成都运营中心成立之前，亚马逊在华西地区网购消费者中的影响力和销售就一直呈现上升趋势

成都运营中心同样拥有一流的IT系统，一流的运营管控体系，高素质的招聘培训队伍，严格的分级质量体系，波动的人员排班模式，确保了稳定的人员素质和培训水平。另外，成都及周边地区制造业发达，工厂众多，在此设立运营中心的另一特殊考量就是希望能够更加方便供应商供货运输以及与第三方卖家之间的运营操作。

记者：成都在亚马逊全球战略中扮演怎样的角色？

张建弢：亚马逊中国拥有业界公认的世界一流的运营网络，成都是中国西南地区最大的物流运营中心，支持范围涵盖了四川、重庆、云南、贵州、陕西以及青海等部分地区。亚马逊中国成都运营中心成立后，对于推动中国西南地区电子商务的发展也具有重要的意义。成都及周边地区的消费者也可以体验到快速便捷的网购服务，收货速度比以前提前了1天至2天，并在成都实现了当日达服务。

同时，成都还是亚马逊中国客服中心所在地，开设了呼叫中心，并陆续推出包括7天24小时无间断客户服务等多项服务。客户服务热线已经成为连接亚马逊客户的重要桥梁。客服中心以解答客户疑问、减少客户不便、以客户为友、提交问题和解决问题为宗旨，为消费者打造一个完美愉悦的购物过程。因此，成都运营中心在亚马逊中国的业务发展中扮演着非常重要的角色。

记者：成都在吸引外资政策和服务方面有哪些给亚马逊留下深刻印象？

张建弢：作为西南经济重地，成都为电商投资提供了全方位的服务，各级政府以及相关部门都有着长远规划，亚马逊作为落户成都的一员也备受呵护。

成立之初，当地劳动就业部门根据我们的用工要求，利用其研发的劳动保障系统在辖区2万余劳动力中为我们选择和匹配合适的员工，组织开办用工专场招聘会，一举解决了我们的用工难题。当地劳动就业部门还积极主动地对通过笔试、面试的员工开展岗前培训，为成都运营中心培训出符合公司要求的合格员工，使新入职员工能很快熟悉企业文化和岗位要求，为成都运营中心的顺利开业给予了创新服务。

在成立之初，当地政府就积极与成都运营中心对接，安排专人为成都运营中心指导并落实各项用工优惠政策，还经常邀请我们成都运营中心参加各类劳动保障相关法律法规培训，并适时上门开展用工指导，为成都运营中心的顺利发展给予了帮助和支持。

记者：亚马逊中国公司如何在集团整体战略中，根据中国市场的独特性入乡随俗做出调整，哪些创新在亚马逊其他市场进行推广学习？

张建弢：亚马逊自进入中国市场以来一直积极进行本土化创新，以便更好适应当地消费者的购买习惯，例如推行货到付款、“4-7天配送”、夜间送货服务、全球最短域名Z.cn等。